胃镜室PDCA 实用课件.pptVIP

胃镜室PDCA PDCA模式是广泛应用于质量管理的标准化、质量化的循环体系。近年来，行胃肠镜检查的患者较前显著增加，而胃镜室医护人员及环境未做相应改变，导致患者排队时间延长等一系列问题，不满意度明显升高 自2013年4月胃镜室开始运用PDCA模式管理，不断改进工作流程及改善工作环境，提高患者及员工的满意度，取得较好的效果。 P (plan) 计划 现状调查 随着胃镜室就诊患者逐年增加，我院胃镜室每年胃肠镜人数现已突破一万，而胃镜室医护人员及主机台数等未相应增加，就诊环境未相应改善，造成患者就诊等候时间过长及其他服务不到位，患者吵闹，甚至投诉至院部。为此，2013年4月开始运用PDCA模式管理胃镜室，设计胃镜室患者满意度调查表，每季度第1-2个工作日采用匿名的方式由前100名检查后患者填写。为胃镜室结构改造及行其他整改措施提供帮助。 根因查找 项目组成员与科室全体员工一起进行“头脑风暴”，每人思考后提出3条以上可能影响胃镜室满意度的原因，再结合患者满意度调查表，最终归结如右：  1.病人等候时间过长； 2.所有患者在同一等候区。且家属太多起哄； 3.有熟人插队； 4.医生太少，胃镜检查速度太慢； 5.病人喝达克罗宁到做胃镜时间长短不一，缺乏沟通与交流； 6.关于是否活检，缺乏足够的交流； 7.无痛胃镜病人往往优于号码在前面的普通胃镜病人； 主因确定 项目组成员