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知 管理主管 位 知识 位知 包括本 位所 具有的 知 及分析知 ， 知 就是完成 位 的 知 ，旨在使 位人 不断 化升 本 工作。 分析知 就是分析知 就是 位 行深入分析所依据的知 。 知 管理主管必 掌握的 知 有： 1.同行 及相关行 各 位的知 2.操作 位的知 3.管理 位的知 4.决策 位的知 ?? 知识管理理论 知 管理 WHAT 很多人 “知 管理 是一种新的管理思想和管理模 式”；而有的企 家常会 “知 管理就是要塑造学 型 吧” ；却会有更多的 件 售人 和 互相争 ，其中有一群人 “知 管理就是 OA ”，更有 另辟蹊径者 “知 管理是 同” ， 有人 “知 管理很 集成” ，也有曲高 和寡者 “知 管理关 在于智能” 。 目前人 知 管理的 就如同盲人摸象， 因 很多人并没具 完整地 大象的眼光。 每个人都 依据自己的理解， 或 抓住和知 管理相关的某 一部分，同 其他部分 一无所知或有意忽 。 然，将大象的各个部分 地加以拼凑而 得到完整的大象肯定是一相情愿的 ， 但同 我 也没有必 要完全抹杀“盲人摸象”的功绩。毕竟，上述对知识管理不同视角的理解，确实 很大程度上推动了知识管理在国内发展的进程。 从另一个方面看，为了得到有关知识管理的整体认识， 通常也需要理解局部。 视角 1 ：“知识管理＝文档管理” 这种观点在目前很多企业中很普遍， 他们将知识理解为非结构化的文档， 那 么知识管理就主要聚焦于知识文档的创建、 分类、存储等。在这种观点的影响下， 很多企业在建设知识管理时，通常会做以下事情： （1）进行知识分类体系设计， 或按部门、 或按业务等维度形成文档的分类； （2）选择一个文档管理系统，作为文档存储和应用的支撑平台。 无疑，这种做法肯定会遇到不少问题， 诸如：知识分类体系如何更灵活？知 识查询如何更方便？如何让员工积极主动来贡献知识？又如何保证系统中的知 识的质量？等等。 这些问题，有些可以通过加强文档管理系统的功能来解决， 但 有些则注定是单纯的文档管理所无法解决的。 将知识管理等同于文档管理， 不能 不说是一种管理思想缺位的现象。 视角 2 ：“知识管理＝协同” 对于这种观点，目前有很多软件商正在竭力推广宣传。应该说， “协同”理 念不同于 “文档” 式知识管理将知识定位为静态的内容， 它更关注企业内部以及 外部所发生的各种协同，这种观念和知识型企业所强调的知识协作也是异曲同 功。在企业里，协同每天都在发生着，诸如来来往往的 E-mail 、众多的传真、 大量的文件、相互交流的知识，这些无一不是协同。 但这些协同形式往往带有 “分 散式”的特征，容易使信息只停留在每个人自己的领域，无法形成“人与人”之 间的互动和交流，从而造成大多数资源的浪费。 一个好的 “协同” 软件可以形成对现有信息系统的有效补充和提升， 让信息 系统活起来，避免信息流失。可以说，从管理理念角度来看， “协同”应该是知 识管理不可缺少的要素；而从 IT 角度说，软件系统的“协同”功能确实也可以 为企业更好地实现知识管理提供有力支撑。 但把知识管理完全等同于协同， 那也 陷入了另外一个管理短视的误区。 视角 3 ：“知识管理＝增强版 OA ” 这是目前非常流行的观点， 可以说是集上述两观点之大全。 传统的 OA 功能 主要定位在公文流转、信息发布、邮件交流，而增强版 OA 在功能上将“文档管 理”和“协同”纳入进来，形成了更加完整的体系。但如果这样就将知识管理视 为增强版 OA ，那也只能是对知识管理的 IT 层面的曲解。 视角 4 ：“知识管理＝集成” 不同于上述三种观点， 该视角关注如何将企业中的各个功能应用系统 （如定 单处理系统， ERP 系统，计费系统等直接关系到企业运作的专用系统） 集成到一 个统一的运作平台之中，目前企业信息门户 EIP 乃至企业知识门户 EKP 都代表 了这种观念。 因此，从 IT 角度来看，知识管理不仅仅需要关注非结构化的文档管理、还 关注人和人之间的协同； 同时如何对现有的业务支撑系统进行整合、 优化和提升， 也是知识管理的新的应用方向。但这绝不代表知识管理仅仅等同于集成。 视角 5 ：“知识管理＝智能” 这种观点在高校知识管理研究者肯定为数不少， 尤其是计算机领域的研究者 们，他们几乎把知识管理和 “人工智能”、“专家系统”、“数据挖掘”、“商业智能” 等同起来。而在企业的信息化应用中，这也成为一个新的应用趋势，比如：很多 企业开发和实施了经营分析系统、 商业智能系统， 对业务应用系统里面的数据进 行分析，进而提供决策支持功能。 某些客户关系管理（ CRM ）系统可以使企业做到快速响应，其信息收