物业学习管理企业客服部创优工作总结计划计划.docxVIP

精品文档 你我共享 世茂东一号物业管理企业创优工作计划 ——客服部 一、 准备阶段： 1、成立创优工作小组，制作创优工作方案和工作计划，依照检 查项目和工作内容，划分任务。 组长：支 音——（统抓客服部创优工作，检查并指导工作） 副组长：汪之海——（检查客服部创优工作，提出整改方向） 成员： 傅雪庆、梅贵、吴敏——客服部工作记录的检查，员工 各项的考核等。 马东、尹国祥、李永强——监督巡查业户装修动态并统 计，检查并统计空置房。 张宝玲、吴丹丹、项莹——整理归档资料，管理钥匙。 2、组织客服部所有工作人员进行业务、法规培训和能力训练。 内容包括礼仪规范、规章制度、专业知识和法律法规的培训等。 3、每周一次对创优工作的总结及工作安排。 对工作内容进行评 析、跟进及整改。 二、自查阶段： 1、按创优标准检查工程资料，对长期未消单、存在问题的单子 追踪到相关责任人加紧完成。 2、收集整体业主档案。 3、业主（住户）接待、投诉、报修及回访记录及征求意见表及 满意度调查规程。 AAAAAA 精品文档 你我共享 4、公告栏相关活动内容张贴、温馨提示及时更新，停水、停电 等应急措施及通知。 5、突发事件的应急处理方案及措施。 （盗窃事件、 电梯困人事件、 给排水系统故障等应急处理）重大事件报告制度。 盗窃：控制现场拨打报警电话，协助公安机关侦破案件，及时安 慰住户并做好记录。 电梯困人：监控室