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与管理团队面谈组织的目标 管理人员面谈总结 ---- 组织的目标 姓名： 巴巴拉 . 安德森 职务： 执行副总裁 日期： 12/11/2006 根据它们对组织成功的重要程度排列目标的优先次序。 组织的目标 高等优先级：通过减少理赔所需的时间改善客户服务。 中等优先级： 增加房屋保险的销售 在高层经理中发展候补力量， 以便有大量的员工可以从中提拔管理人员。 低等优先级 管 理 人员 面 谈总 结 ---- 目 标 工 作 表 姓名： 巴巴拉 . 安德森 职务： 执行副总裁 日期： 12/11/2006 为每个目标填写问题工作表。 问题 : 目标是什么？ 通过减少理赔所需的时间改善改善客户服务。 可操作的结果： 标志着目标已经实现的可操作结果是什么？ 将 75% 的索赔处理时间从 30 天减少到 25 天。 优先级： 为什么实现该目标是实现组织成功的关键？ 最近的顾客满意度调查发现，及时的理赔是我们的 保单持有人的一个大问题。 第三节：培训需求分析的决策与步骤 与管理团队面谈组织的目标 实现该目标时会涉及的部门 今天的实际绩效 实现该目标所要求的绩效 预期的学习需要 理赔部门 我们最近雇用了许多新理赔员,他们对 索赔处理程序还不熟悉.他们必须等待 主管的指导才能决定该做什么.他们还 必须在主管或熟练员工的带领下循序渐 进地学完整个流程. 除了特殊情形(例如,存在保险范围 是否适用的问题时),理赔员需要在 尽可能少的监督下理赔. 处理每一类索赔的步骤有哪些? 实现该目标的障碍 为克服障碍而计划的理改 该更改影响到的部门 预期的学习需要 员工对主管的比例太高.主管的 数量非常少,甚至不能为理赔员 面对的特殊索赔范围问题提供 及时的帮助. 从竞争对手雇用经验丰富的主管.如果 可能,从内部员工中提拔. 理赔部门 人力资源部门 索赔---如何进行行为面谈 不能向经验丰富的理赔员分配更多 根据复杂性和当前的工作量,使用工作 量平衡应用软件来分配索赔任务 信息技术部门 理赔部门 索赔---如何使用工作量平衡应 用软件来向理赔员分配索赔任 务. 第三节：培训需求分析的决策与步骤 通过部门经理收集资料 ? 确认管理团队指出的每个部门的员工为了解决 问题和实现目标所需要学习的内容 ? 收集关于其他影响每个部门的有争议的信息 ] ? 调查员工参加的现有培训 第三节：培训需求分析的决策与步骤 与部门经理分享组织的问题 ? 分享管理团队认为在解决问题中涉及该部门的 组织的问题 ? 管理团队认为为解决该问题 , 该部门的员工需 要如何做 ? 管理团队认为该部门的员工需要学习哪些东西 ? 管理团队计划进行哪些变革 ? 由于这些变革 , 管理团队认为该部门的员工需 要学习什么 第三节：培训需求分析的决策与步骤 向部门询问组织的问题 ? 通过提问 , 给经理 讨论 每个问题的机会 ? 解决该问题会涉及到你的部门中的哪些职位 ? 每个员工今天的绩效如何 ? 要解决该问题 , 他们的绩效应该如何 ? 为解决该问题 , 这些员工应该学习什么 ? 为处理这些因素 , 可能还需要哪些变革 ? 由于这些变革 , 这些职位的员工应该学习什么 第三节：培训需求分析的决策与步骤 与经理分享组织的目标 ? 分享管理团队认为在实现目标中涉及该部门的组织的 目标 . ? 管理团队认为实现该目标 , 该部门中的员工需要做什么 ? 管理团队认为实现该目标 , 该部门的员工需要学习哪些 东西 ? 管理团队认为在实现该目标过程中存在哪些障碍 ? 管理团队计划哪些变革 ? 由于这些变革 , 管理团队认为该部门的员工需要学习什 么东西 第三节：培训需求分析的决策与步骤 询问组织的目标 ? 通过提问 , 给经理讨论每个目标的机会 ? 实现该目标会涉及到你的部门中哪些职位 ? 每个员工今天的绩效如何 ? 要实现该目标 , 他们的绩效应该如何 ? 为实现该目标 , 这些职位的员工应该学习什么