供电企业打造优质供电环境nbsp;提升优质服务水平工作汇报.pdfVIP

供电企业打造优质供电环境 ;;提升优质服务水平工作汇报 供电企业打造优质供电环境 ;;提升优质服务水平工作汇报 供电企业打造优质供电环境提升优质服务水平工作汇报 东北电网有限公司自起对赤峰、通辽两市农电系统 19 个旗县供电企业实施规范代管以来 , 在国家电网公司农电工作部的正确领导和大力支持下 ,以规范化窗口达标为抓手 ,加强领导 , 硬化措施 ,不断打造优质供电环境 ,全面提升优质服务水平 ,使公司农电系统优质服务和行风 建设取得了突破性进展 ,三年多来没有发生被市级以上新闻媒体曝光事件和重大行风事件 ,有 18 个供电营业窗口被国家电网公司授予国家级示范窗口 ,所属的 281 个供电营业所实现了 100 ％规范化服务达标。具体工作情况简要汇报如下： 一、优质服务开展情况 1、健全完善领导机制是开展好优质服务工作的前提 行风建设和优质服务历来是各行业的敏感话题 ,它事关农电企业的声誉 ,直接影响到党和政府 的形象。在过去的几年里行风建设和优质服务曾经是电力行业的一个老大难问题 ,为了解决 这个问题 ,我们实施了 “一把手工程 ”,由公司领导亲自主抓 ;各级农电企业坚持落实 ,班子全员 参与 ;成立行风工作领导小组 ,下设机构 ,从上至下网络管理 ,一级抓一级 ,责任落实到人头。同 时,根据形势的发展因地制宜地对组织措施进行及时调整 ,建立了一个上下联动、分工明确、 齐抓共管的行风建设和优质服务工作常态运行机制体系 ,并纳入到农电系统年终经济责任考 核当中 ,保证了行风建设和优质服务工作的稳步推进 ,使这项工作逐步形成了全系统职工的自 觉行为。 2 、把窗口达标活动作为载体是开展优质服务活动的重要手段 窗口是连结农电企业与客户的桥梁和纽带 ,农电企业服务的好与坏 ,绝大部分体现在窗口上 , 窗口人员的一言一行 ,代表着农电企业的内在文化素质。此外 ,窗口硬件建设也是实现方便客 户的重要条件之一 ,为此 ,从开展 “优质服务年 ”以来 ,我们一直把窗口达标作为农电企业行风 建设的一项重要工作来抓 ,并在组织机构、活动目标、营业环境、服务行为、政策法规、科 学管理、咨询服务、 便民措施、 社会监督等多方面进行了规范。一是在硬件建设上加大投入 力度。三年来全市在行风、窗口及文明建设等方面的投入近 5322.7 万元。二是利用多种形 式坚持对窗口人员进行 “人民电业为人民 ”的行业宗旨教育、职业道德教育和法律意识教育 , 增强职工服务意识 ,提高依法执业水平 ,使职工的精神面貌发生了显著改观 ;三是抓规范化服 务业务培训 ,提高窗口人员的职业道德意识和业务素质 ,使员工的工作水准和快速反应能力有 了明显提高。在培训过程中 ,对考核不合格的人员实行下岗和调离 ,保证了窗口营销队伍的纯 洁高效 ;四是在方便客户上下功夫 ,在用电服务、报装接电等方面减少环节、缩短流程、简化 手续、提高效益 ,努力力做到 “一站式 ”服务 ,真正为客户提供方便快捷的服务 ;五是把文明热情 服务作为窗口人员的主要服务指标进行从严考核 ,彻底转变 “门难进、脸难看、事难办 ”的现 象,在规范化服务窗口达标上坚持高标准严要