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精品文档 你我共享 顾客满意度的综合分析报告 目录 1、 生产过程提交的数量与准时性报告 2、 技术检验过程的产品质量检验报告 3、 采购过程提交的采购物资对顾客要求与满意度影响的报告 4、 销售过程调查的满意度的感受报告 5、 对本阶段顾客满意度的综合评价报告 一、生产过程提交的数量与准时性报告 生产部就生产过程向顾客所发货物的数量与准时性可有下列数据证明 NO 项目 单位 目标 2006 年 2007 年 备注 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 1 保持架计划完成率（汽 % 100% 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 车） 2 保持架交货及时性（汽 % 100% 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 车） 06年6月—07年6月产品交付及时率 06年6月—07年6月产品计划完成率 120.00% 120.00% 100.00% 100.00% 80.00% 80.00% 60.00% 60.00% 40.00% 40.00% 20.00% 20.00% 0.00% 0.00% 6月 7月8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 6月 7月