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精品文档 你我共享 作业 : 1、简述零件订购流程？ 2、在维修作业和管理控制流程中，分别简述车间主管、 服务接待、车间技师需要做的工作？ 3、简述维修看板的好处及使用说明？ 作业 : 1、返修标准作业流程的作业说明和控制重点有哪些？ 2、处理客户投诉的流程及技巧有哪些？ AAAAAA 精品文档 你我共享 汽车售后服务考题复习 : 题型 题目 答 A 选项 B 选项 C 选项 D 选项 案 单选 汽车售后服务的终极目标是实现 。 B 信息技术 客户满意 一体化思想 系统化 单选 汽车服务 CI 化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的 。 A 服务理念规划 销售策略 生产组织 售后服务 单选 维修跟踪服务可通过电话或信件进行。通过电话回访询问客户对维修工作的 C 1 2 3 一周 满意程度，应在客户取车之后 天内进行。 单选 汽车产品成本包括研制成本、营销成本和 。 D 使用成本 召回成本 免费维修成本 储运成本 单选 交车前的最后检查是维修业务中的重要环节， 它直接影响到客户的满意程度。 C 服务顾问 前台接待 技术总监 维修技师 其检查工作是由 负责的。 单选 汽车售后服务流程中的第一个重要环节是 。 B 准备工作 预约 接车 跟踪 单选 在进行预约服务时，预约的最大工作量一般不超过维修企业满工作量 D 0.5 0.6 0.7 0.8 的 。 单选 负责向维修技师传