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专业资料 专业资料 目录 TOC \o 1-5 \h \z 1 总 则 1 \o Current Document 名词解释 1 \o Current Document 总体实施流程： 1 \o Current Document 2 第一阶段 启动阶段 3 \o Current Document 2.1 成立项目组 3 \o Current Document 编制《项目总体计划》 4 \o Current Document 启动会 5 第二阶段 需求调研 第三阶段 计划编制阶段 .. 第四阶段 培训、实施阶段 3 4 5 5.1 软件实现 5.2 初装及初装培训 ... 5.3 测试及试运行 5.4 验收 5.5 项目质量跟踪管理 5.6 项目沟通管理 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 6 第五阶段 售后服务 8 \o Current Document 7 附件：主要阶段及职责分配表 8 1.1名词解释 公司一一指提供实施服务的软件公司； 用户一一指接受实施服务的客户； 项目组织一一公司与用户共同成立的完成项目目标的组织； 项目干系人一一那些积极参与该项目工作的个体和组织， 或者是那些由于项目的执行或项目 的成功其利益会受到正面或反面影响的个体和组织； 商务经理一一参与此项目商务活动的人。 项目目标一一确定项目成功完成所必须满足的定量标准。 项目目标必须至少包括成本、进度 和质量标准。项目目标应该有属性（如进度）、计算单位、一个绝对或相对的值。 里程碑一一项目中的重大事件，通常指主要可交付成果的完成。如调研完成； 项目可交付成果一一为了完成项目， 而必须作出的可测量、有形及可验证的任何成果、结果 或事项，它们各自得到完整或满意地完成后， 标志着项目的完成。例如：《需求分析报告》、《总 体项目计划》 《项目总体计划》一一是一个文件或文件的集合，随着项目信息不断丰富和变化，会被不断 变更，主要介绍项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果； 项目启动会一一项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。 1.2总体实施流程： 启动阶段 成立项目组 编制总体项目计划 启动会 计划编制阶段 专业资料 总体实施方案 实施阶段 试运行 及总结 专业资料 专业资料 2第一阶段启动阶段 此阶段处于整个项目实施工作的最前期，双方签订项目合同后，由成立项目组、编制总体项 目计划、启动会三个阶段组成。 此阶段主任务： 公司：在合同签定后，指定项目经理，成立项目组，授权项目组织完成项目目标。 公司项目组：与用户共同成立项目实施组织，根据项目合同编制《总体项目计划》，召开项 目启动会。 商务经理：配合公司项目组，将积累的项目和用户信息转交给项目组。将项目组正式介绍给 用户，配合项目组建立与用户的联系。 用户：成立项目实施组织，签署《总体项目计划》，配合召开启动会。 2.1成立项目组 公司任命项目经理，指定项目目标，并指定项目组成员及成员任务，报总经理签署公司内部 《项目任务书》。 项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户进行调研。 填写公司内部使用的《用户及合同信息表》。 用户也同样需要建立相应的项目组成员， 与公司组成共同的项目实施组，并明确项目组成员 的各自的职责和任务。 应用部门领导项目组项目应用组项目技术组操作使用人员应用程序维护员应用程序维护员数据库网络维护系统管理员系统分析工程师技术工程师产品工程师实施工程师 应用部门领导 项目组 项目应用组 项目技术组 操作使用人员 应用程序维护员 应用程序维护员 数据库网络维护 系统管理员 系统分析工程师 技术工程师 产品工程师 实施工程师 2.2编制《项目总体计划》 《项目总体计划》是一个文件或文件的集合，随着项目信息不断丰富和变化，会被不断变更, 主要介绍项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。通常包括以下几方面内容（这些内容 在其他章节将作更多的阐述）： 项目描述，项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。所计划的职责分配（包括用户 的）； 沟通管理计划，确定项目干系人对信息和沟通的需要：即什么人何时需要什么信息以及通过 什么方式将信息提供给他们。 质量管理计划，确定适合于项目的质量标准和如何满足其要求。 如果有必要，《项目总体计划》可以包括上述每一个计划，详细程度根据每个具体项目的要 未解决事宜和未定的决策 2.3启动会 项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。 会程安排如下： 共同组建项目实施组织，实施组织的权利和职责； 项目组介绍《项目总体计划》，包括以下内容： 项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。所