公寓服务质量检查规程.pdfVIP

WI/XX-00-07 服务质量检查规程（公寓） 1、目的 规定管理处内部质量检查的程序， 确保服务项目符合规定的质量 要求。 2 、适用范围 适用于管理处服务过程与服务项目的内部质量检查。 3 、职责 3.1 管理处各作业人员、 主管/ 管理员负责对责任范围内的服务质 量进行日检。 3.2 管理处部门主管 / 管理员负责组织对责任范围内的服务质量 进行周检。 3.3 管理处经理负责组织对各服务项目的服务质量进行月检；负 责组织对各作业管理人员、作业人员的工作质量进行季度考核。 3.4 管理处经理每月检查服务项目质量 4 、规程 4.1 日检 1 ）设备人员每日对辖区各设备（设施）的运行状况进行巡视， 并如实填写各设备（设施）运行记录表；设备主管 / 管理员对其进行 检查，并履行签名手续， 对记录或检查中发现的问题应及时分析原因， 并采取相应的纠正措施进行处理。 2 ）安保领班每日对辖区及各岗位安保队员工作进行检查，并如 实填写《巡逻情况记录表》；安保主管