《投诉中心述职报告》.docxVIP

投诉中心述职报告 投诉中心成立以来，我坚决贯彻和执行执法局的各 项命令和决定，坚持及时，便民，服务和群众利益无小事的原则，不 论公休日，节假日，始终认真接听及时处理各类投诉案件。做到件件 有答复，事事有回音，赢得了广大市民的好评，为树立执法局的良好 形象添彩增色。 现在我做述职报告如下： 一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。 城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服 了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工 作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进 城管上质量，上台阶的源泉和动力。 第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。 投诉工作是群众需求和呼 声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政 策措施的重要依据。在工作中我们认真的对待每一例投诉案件， 详细 分析，分类统计，尽快处理根据群众举报违章建设的问题，我们及时 上报领导，果断处理，保证执法工作的顺利进行。 第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化解矛 盾，平息民怨的有效途径。规范治理户外广告，门头牌匾，清理占道 经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加上一些 工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化。 在这样的情况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用， 做深入细 致的工作，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上 访事件的发生。 二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。 随着生活水平和文化素质的提高，人民群众的民主观念和参政议政的 意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。 为此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众有话可 以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。 1、 接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式， 有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处 理，每报一表及时整理报送有关部门，另一方面还每周，每月为时序 节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及 里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真 实可靠的第一手资料。 2、 专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急 难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对 于来人来访案件，做到首问负责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进 情感距离，耐心听取群众意见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化， 每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责 一抓到底。 3、接受政府部门和上级领导机关转来案件 不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题， 投诉中心都能 认真分析，科学合理的给与答复。 4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应，是主要舆论的导向。 新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造 成工作被动。我们在广泛关注各类媒体报道的同时， 加强与党报党刊 的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题， 邀请媒体全程 参与，力求客观公正报道，达到监督执法，宣传城管争取群众支持的 双重目的。 三、 端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。 投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题， 小矛盾能拖成大 矛盾，简单问题能拖成复杂问题。做好投诉工作的关键是要切实加强 宗旨意识和服务意识，能办的马上办，热心办，尽力办。对不能马上 办理的要创造条件办，并主动说明情况，对群众不明白的政策规定不 允许办理的，要把有关政策解释清楚，争取群众的理解支持，对无理 取闹胡搅蛮缠的，要敢于坚持真理，敢于较真碰硬，敢于伸张正义， 有一不怕打击报复不怕丢帽子，二不怕砸饭碗的决心，果断依法办事， 维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益。 四、 服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作。 五、 2005年是我市加快发展，决战的一年，也是我执法局大发展， 大开发的关键年，我将努力做到： 提高白己的专业知识水平，更好的服务白己所从事的执法工作， 继续 参加中央学校的学习，丰富白己的法律知识。提高工作效率。发扬快, 细，严，实的工作作风，及时解决处理，群众关心的热点，难点问题。 坚持民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为的精神，以群众的满 意程度为工作的基本标准，切实把执法局窗口工作落到实处。认真完 成领导交办的任务，善始善终地完成在市土方市场管理办公室的帮助 工作。 投诉中心：土** 二。。五年一月十日 各位代表、各位领导：nbsp;今年，是我们***** 集团加入****集团，以超常规，跨越式发展的胆略实施“十五”期间 六战略的第一年，也是焦煤集团实现“全国百强、行业第一”宏伟目 标的起始之年，半年来，在集团公司