客户满意度调查统计表.docVIP

深圳市xx有限公司 客户满意度调查统计表 调查发出时间： 调查回收时间： 回收状况 发出（询问）： 98 件： 回收： 83 件 回收率：84.69 % 一、单项分析(单项平均分低于6分，进行原因分析；若单项平均分高于6分，分析最低分值项) NO. 名称 总得分 平均 备注（或意见） 1 产品销售情况 660 7.95 2 产品质量 581 7.00 3 产品价格 568 6.84 4 交期准时度 543 6.54 5 包装的方便性、安全性 635 7.65 6 问题回复速度 659 7.94 7 问题对策效果 621 7.48 8 协力度 668 8.05 9 人员礼貌（电话、洽谈） 724 8.72 10 其他综合满意程度 640 7.71 合计 6299 7.59 综合排位 二、重要意见反映与结论： A.“交期准时度”是本次调查平均分中的最低分值：经分析，主要原因为： 产能不足； 材料不能及时到位； 广东省限电影响交期。 三、对策： 针对产能不足的现状，制定以下措施加以改善：增加员工。 为解决材料问题，公司采取以下措施： 2．1集中供应商大批量采购； 2．2每月资金80%以上供应采购，以确保购买材料资金，保证材料及时到位； 3、针对现在用电高峰期，广东省限电的情况，与供电局协商我司供电问题，确保我司供电能够基本正常。 四