客户关系管理：建立、维护与挽救.pdf-苏朝晖-2016年版-人民邮电出版社

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2020-12-18 发布于四川
苏朝晖
人民邮电出版社
2016-10-01 出版
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客户关系管理：建立、维护与挽救.pdf-苏朝晖-2016年版-人民邮电出版社

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本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的**新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，并融入互联网+时代的客户关系管理新思想新举措，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节

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