客户退 货处理办法.docVIP

文件类别 深圳市xx科技有限公司 文件编号 标准文件 版 别 A/0 文件名称:客户退货处理规范 页 码 1 of 2 1 1.目的： 确保客户退货品得到及时、有效的处理，特制定本办法。 2.范围： 适用于公司客户所有因质量问题而导致的退货。 3.权责： 3.1 客户服务部：客户退货的受理与回馈。 3.2 品质部：客户退货的原因分析及改善后效果确认。 3.4 PTL：客户退货时实物数量之确认与入库记录。 3.5相关部门：改善对策及预防措施的研拟及执行，标准化作业的制订。 4.定义： 无 5.作业流程： 5.1客户退货作业流程： 作业流程图 记录/表单 权责部门/负责人 流程步骤 NG预防措施及标准化作业制订设计检验及确认原因分析措施效果确认纠正措施制定NG回复客户退 货 结 案记 录 归 档NG点 收客户退货通知 NG 预防措施及标准化作业制订 设计检验及确认 原因分析 措施效果确认 纠正措施制定 NG 回复客户 退 货 结 案 记 录 归 档 NG 点 收 客户退货通知 客户服务部 1 1.《退货通知单》 PTL 2 1.《品质异常矫正单》 品质部 相关部门 3 1.《品质异常矫正单》 责任部门 4 品质部 5 1.《品质保证书》 2.《8D品质改善报告》 客户服务部 6 品