DB51〇1∕T 262〇18 商务写字楼公共服务规范.pdfVIP

DB5101 四 川 省 成 都 市 地 方 标 准 DB5101/T 26-2018 商务写字楼公共服务规范 2018 - 12 - 25 发布 2018 - 12 - 31 实施 成都市质量技术监督局 发 布 库七七 提供下载 DB5101/T 26-2018 目 次 1 范围 1 2 术语和定义 1 3 基本要求 1 4 服务内容 1 4.1 招商服务 1 4.2 信息服务 2 4.3 政务服务 2 4.4 安全服务 2 4.5 公共文化体育服务 2 4.6 其他服务 2 5 服务改进 3 5.1 投诉处理 3 5.2 持续改进 3 附录A （资料性附录） 写字楼统计指标 4 I 库七七 提供下载 库七七 提供下载 DB5101/T 26-2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009 《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由成都市商务委员会提出并归口。 本标准起草单位：成都市商务委员会、成都市标准化研究院、成都市楼宇经济促进会、武侯区楼宇 经济发展服务办公室、锦江区商务局、青羊区商务局、成都高新区经济运行与安全生产监管局。 本标准主要起草人：吴科宇、卢学辉、雷波、任雁、张萍、文萌川、李小雯、江雪彬、李泽宇。 II 库七七 提供下载 库七七 提供下载 DB5101/T 26-2018 商务写字楼公共服务规范 1 范围 本标准规定了商务写字楼（简称写字楼）公共服务的基本要求和服务内容、服务改进的要求。 本标准适用于成都市行政区域内为写字楼提供公共服务的组织。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 写字楼公共服务 政府职能部门、行业组织和社会服务机构为实现写字楼业主、运营企业、入驻企业以及与写字楼运 营管理相关的社会公众的公共利益，满足其需求而提供的非营利性活动。 3 基本要求 3.1 写字楼公共服务应由政府相关职能部门和行业组织、社会服务机构等共同开展。 3.2 政府相关职能部门应整合辖区内公共服务资源，与写字楼业主、运营企业、入驻企业联动开展写 字楼公共服务工作。 3.3 应发挥政府相关职能部门在写字楼规划制定、政策引导、资金投入、监督管理等方面的主导作用。 3.4 写字楼公共服务设施宜与写字楼同步规划、同步建设、同步投入使用和运营维护，包括基础性配 套设施和生活性配套服务设施。 3.5 应培育和发展各类服务性、公益性、互助性的行业组织，鼓励和支持行业组织、社会服务机构和 公民参与写字楼公共服务。 3.6 宜提供上门服务、代办服务、预约服务、跟踪服务和延伸服务等便民服务。 3.7 应积极采用信息化手段对写字楼公共服务