老年服务礼仪与沟通技巧（专业基础课） 职业形象塑造 职业仪容修饰：面部.pptx

老年人服务礼仪与沟通技巧——职业仪容修饰：面部;在修饰个人面部时，每一名服务人员均须符合并自觉遵守下述两项基本规范： 1、形象端正 服务单位在选聘、任用服务人员时，特别是在选择直接在服务对象面前代表本单位形象的窗口部门的服务人员时，一定要将其容貌的端正与否，列为主要条件之一。 应当要求其五官端正，面部不存在严重的缺陷。;2、注重修饰 服务人员注重修饰本人的容貌又包括两层含义： 其一，要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处，也就是说要对自己的容貌有意识地扬长避短。 其二，则是要求服务人员平时要自觉地维护并保持自己经过修整、打扮或是改善的容貌状态。;1、洁净 服务人员要养成平时勤于洗脸的良好习惯。在洗脸时要耐心细致，彻底清洁。 2、卫生 服务人员要注意自己面容的健康状况。万一面部患病、负伤或是治疗之后，特别是当其面部进行包扎、涂药之后，一般不宜直接与服务对象进行正面接触，而是需要暂时休息，或者暂做其他工作。 3、自然 标新立异、追求前卫等眼下流行的修饰风格，均不宜尝试。;1、眉形的美观 美观的眉形，不仅形态正常而优美，而且还应当又黑又浓。 2、眉毛的梳理 养成每天上班前在进行面部修饰时梳理一下自己眉毛的习惯，令其整齐有序。 3、眉部的清洁 要防止在自己的眉部出现诸如灰尘、死皮或是掉下来的眉毛等异物。;1、眼部的保洁。要及时除去自己眼角上不断出现的分泌物。 2、眼病的防治。要特别注意眼病的预防和治疗，以免传染给服务对象。 3、眼镜的佩戴。 一要注意眼镜的选择。选择眼镜时，除了要求其实用之外，尚需注意其质量是否精良、款式是否适合于本人。 二要注意眼镜的清洁。要坚持每天揩拭眼镜。如有必要，还应定期对镜架进行清洗。 三要注意墨镜的戴法。服务人员在室内工作时是不适合佩戴墨镜的。;1、耳部的除垢。 服务人员务必每天进行耳部的除垢。但此举不宜在工作岗位上进行。 2、耳毛的修剪。 服务人员应及时对其进行修剪。;1、鼻涕的去除 切勿当众以手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用???将其吸入腹中。有必要去除鼻涕，宜在无人在场时进行，以手帕或纸巾擦试。还须切记，尽量不要发出过大的声响。 2、“黑头”的清理 对“黑头”处要认真进行清洗，可用专门对付它们的“鼻贴”，将其处置掉。 3、鼻毛的修剪 服务人员要定期对其进行检查，及时修剪。;1、刷牙。 服务人员要认真刷牙，并贵在坚持。最好是在刷牙时要做到“三个三”。即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行，每回刷牙的时间不应少于三分钟。 2、洗牙。 服务人员要注意使之保持洁白，并且及时地去除有碍于口腔卫生的牙石。成人在半年左右即应洗牙一次。;3、禁食。服务人员在工作岗位上，应当暂时避免食用一些气味过于刺鼻的饮食。主要包括葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒等。 4、护唇。服务人员平时应保护自己的唇部不开裂、不爆皮。另外，还应避免嘴角残留异物。 5、剃须。男性的服务人员，若无特殊的宗教信仰或民族习惯，一定要坚持每日上班之前剃须。女性的服务人员，对唇上生出一些过于浓重的汗毛，应及时将其除去。