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直营店督导工作职责和工作流程 直营店督导工作职责和工作流程 一、 直营督导工作职责与任务 职责一：参与制定公司年度及月度销售任务。 工作任务： 1、组织对市场进行年度销售预测，提供相关数据分析，并参与公司年度、月度 销售计划。 2 、依据公司制定的销售任务，按区域，店铺，年度，月度进行目标分解。 3、日常督促并跟进各店铺销售任务达成情况。并根据实际完成情况，调整营 方案。 职责二：督导直营店商品销售 工作任务： 1、组织直营部店长月度例会。制定各店铺以月度为单位的销售策略和工作内容， 并监督直营店店长实施。 2 、跟进商品销售工作，协助财务部、商品部与直营店、商场店核对库存及往来 帐，并协助财务办理相关财务事项。 3、与货品部保持沟通，及时了解货品分析结果，了解终端店铺销售状况，依据 库存情况，竞争对手销售动向向总经理提出促销及其他市场活动方案。 4 、及时反馈商品畅销、滞销信息，提出促销建议和具体促销方案。 职责三：组织直营终端管理工作 工作任务： 1、负责向直营店店长及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等，帮助员 工理解并贯彻落实。 2 、对直营店店长工作业绩进行考核。 3、负责直营店店铺费用的控制和审核。 4 、跟进新店拓展进度，完成直营店开店培训、商品、物料及各类活动准备工作， 协助相关部门解决各类问题。 第 1 页第 1 页 直营店督导工作职责和工作流程 5、及时了解终端店铺客户投诉及售后服务情况。与客服部保持沟通。优化客服 流程。 6、落实终端规范化监督、管理工作，不定期对终端管理规范化工作进行监督、 检查，针对终端违反规定的行为进行纠正，对相关人员进行处罚。 7、保持与各商场店铺楼层管理人员的工作协作和沟通。负责商场店铺的相关外 联工作。 8、协助人力资源部，选拔优秀员工和管理人才，完善和强化销售团队。 9、了解员工动态，关心员工成长，提高团队凝聚力。 职责四：协助开展营销培训工作。 工作任务： 1、协助制定直营部培训计划，并组织实施。 2 、参与营销培训计划体系建设，组织相关培训课程规划、编写及内训师选拔， 培养。 3、定期安排直营部店铺人员对商品、销售、店铺运营知识等进行终端管理培训。 4 、定期进行培训效果评估，对培训进行改进。 职责五：制定和落实直营店 VIP 客户服务工作。 工作任务： 1、参与制定 VIP 客户服务流程，并根据直营店实际操作反馈情况，提交调整方 案。 2 、监督和管理店铺 VIP 客户服务工作执行情况，保证 VIP 客户服务工作质量。 3、定期开展 VIP 客户服务流程培训工作。提高直营店导购客服水平。 4 、指导和督促各店铺完成 VIP 客户信息统计工作。保证 VIP 客户信息的完整性 和保密性。 5、定期提交 VIP 客户促销方案，积分兑换方案等，上报公司审批执行。 第 2 页第 2 页 直营店督导工作职责和工作流程 二、 直营督导工作流程 1、 月度工作流程表 日期 工作内容 备注 每月 2 日 收集各直营店《月度考勤统计表》和 “考勤卡”，交给人力 各直营店店长 1 号准备好 资源部。 这些资料，2 号上交 每月 3 日 1、填写《店长绩效考核表》，给店长考评打分。 表格由人力资源部提供 2 、通知各店长本月店长例会召开时间和需要准备的内容。 每月 3 日-4 日 统计各店铺销售数据和库存数据，包括：上月店铺累计销售， 统计表格有： 完成率，个人累计销售，完成率，个人销售排名，业绩同比、 《业绩汇总表》 环比数据，时段性销售数据，促销活动销售数据，畅销货品 《销售分类分析表》 销售分析，库