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精品景区案例分析 : 云台山精细化服务打造精品景区 文 /大地 景旅游研究院 旅游景区是旅游 展的基 ，是推 旅游 型升 的重要力量，旅游景区建 直 接关系着旅游吸引力、影响力和 争力的 弱。随着旅游 地方 展的 作用越来 越明 ，很多省份也越来越重 旅游景区的建 和 展，在 “十二五 ”期 各地区都在大力 推 景区 A 工作，努力打造特色 明、品 良、效益 好、 境 美的品牌景区和精 品景区。如江 在全省范 内 一步加大 建 4A 以上高等 精品景区的力度，力争在五年 内打造超 50 家 4A 以上景区，以此助推旅游 省建 。河南省 了 一步宣 河南形 象、改 河南形象、推 河南旅游 展，提出 “不 一个游客在河南受委屈 ”的理念，助推 精品景区建 ；重 市也提出六大旅游精品景区 略 ?? 明 在全国已 充分 到建 旅游精品景区的重要性和必要性，在全国范 也已 形成了建 精品景区的氛 。但究竟什么是精品景区，如何建 精品景区又成 困 管理者和 者的一大 。 本文将以焦作云台山 例 精品景区 行 解 ，从云台山的突破提升 划、精 化管理、人性化服 等方面 精品景区建 提出思考。 一、案例背景 云台山旅游发展现状 云台山位于河南省焦作市修武 境内， 有十一大景点， 2004年 2 月 13日，被 合国 教科文 全球首批世界地 公园，同 是国家 景名 区、全国文明 景旅游 区、国家首批 5A 旅游景区、国家自然 、国家森林公园、国家 猴自然保 区、国 家水利 景区、国家文化 示范基地。它荣 了世界杰出旅游服 品牌等多 荣誉， 2010 年 3月“云台山 ”被国家工商 局 定 中国 名商 ， 2010年 7月被河南省人民政府授 予 2010年度（首届）河南省省 量 ， 2011年 9 月被国家 量 督 疫管理 局 “全国 量工作先 位 ”，2012年 11月入 首批 “全国智慧旅游景区 点 位 ”，2012 年 12月被授予中原 区 100名片之 “河南游 ”荣誉称号 ?? 云台山经过不懈的努力，早已是誉满天下，在全国 20 大最受关注国内景区中名列前茅 （2011 年排名第四， 2012 年排名第三），创造了旅游行业令人瞩目的 “云台山速度 ”和“云台山效应 ”，也成为各地旅游单位和景区学习的榜样和范例。 2. 云台山旅游建设思路 2000 年云台山景区年接待游客仅 20 万人次，门票收入不足 400 万元， 2012 年接待量 达到 504 万人次，实现门票收入 4.5 亿元，云台山用实践证明了自己的发展思路，也为我国 精品景区建设探索出了新的方向。 云台山一直坚持 “质量兴景 ”的战略，树立 “不让一位游客受委屈 ”的服务理念提升服务质量，通过规范化管理，实施细节服务、人性化服务，提升景区的核心竞争力，赢得了游客的认可，也催生了云台山的加速度发展。 二、云台山突破升 之路 云台山从 “养在深 ”到名 海内外；从没有一个金字招牌，到全球首批世界地 公园、 国家 5A 旅游景区；从河南省首届省 量 ，到全国 量工作先 位；从普通 5A 景区到全国最受关注的前三甲 ??云台山 造了我国旅游界一个又一个奇迹，是什么 云台山 展成 全国旅游界的旗 和 杆？破 其成功秘 ，解析云台山的突破升 之路， 于我 国建 精品景区、品牌景区具有很 的借 意 。 景政合一，整体统筹 早在 90 年代初云台山 然 施了 “景政合一 ”的管理模式，但景区内的 源仍然隶属 于不同的部门管理。在后来的发展中，由于茱萸峰、子房湖、百家岩等景点分别隶属于林业、 水利、文化及七贤镇等单位管理，出现了政令不畅、发展不均等问题，阻碍了云台山的整体 发展，不利于旅游产品质量的提升。 2002 年 8 月修武县委、县政府为进一步增强云台山的 竞争优势，做出了将国家森林公园、子房湖、百家岩、青龙峡景区全部纳入云台山景区管理 局统一管理的重大决策。 2006 年 11 月市委、市政府又将地处修武，且隶属市水利局管理的 云台天池 ——峰林峡景区划归云台山景区管理局管理，从而使云台山的旅游实现了人才、资 金、资源、建设、管理上的统一调配、合理利用，形成了强大的 “云台山 ”号航空母舰。体 制改变后的云台山由原来的八大景点，扩大整合成为现在的十一大景点，总面积达到 240 平方公里。 通过一系列的行政改革，云台山终于完全实现了景政合一，为云台山的发展扫清了管理 多头的难题，为景区的协调统一发展奠定了基础。 2、政府支持，大力提升基础设施建设 修武县政府为云台山景区先后投资 220 万元，邀请国家旅游局、清华大学、南开大学等 高校的 60 多位专家，高起点的编制了控制性详细规划和深度开发规划。先后投