宾馆服务员岗位职责_0.docxVIP

宾馆服务员岗位职责 篇一：酒店员工工作职责 酒店大堂经理工作职责 代表酒店迎送 V.I.P. 客人，处理主要事件及记录特别贵 宾、值得注意客人的有关事项 ; 记录和处理换锁、换钥匙的工作 ; 处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁 定房间; 处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题 ; 了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可 防范的弊端 ; 11. 与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间 12.. 与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账 款; 发生紧急事件时，必须作正确的指示 ; 遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定， 视情况需要疏散客人 ; 为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜 ; 负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作 ; 金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维 修; 做好本组范围内的防火防盗工作 ; 向领导反映有关员工的表现和客人意见 ; 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉 处理情况，并向前厅部经理汇报 ; 做好领导指派的其它工作 酒店前台主管工作职责 1. 对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本 部门得以实施。 与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 负责