星级酒店职业道德.pptVIP

1 、真诚公道 在酒店服务过程中，所谓真 诚就是指真实诚恳，信守诺言、 协议和合同，不弄虚作假，不 欺骗或刁难客人，应真诚地维 护客人和酒店利益，做到公平 合理、买卖公道。 2 、信誉第一 信誉是酒店的生命。信誉第一 就是把酒店的信用和声誉放在第一 位。但是信誉不是靠广告宣传能实 现的，它只有从“诚”、“信”中 得到。因此，酒店只有真诚公道地 对待每一位客人，向他们提供优质 服务，才能树立酒店良好的声誉和 形象，才会有越来越多的客人光临。 三、文明礼貌，优质服务 文明礼貌、优质服务是酒 店职业道德的一个极其具有 行业特点道德规范，也是酒 店从业人员必须具备的素质 要求之一。 1 、文明礼貌 文明礼貌不仅是酒店从业人员 的基本业务要求，也是重要的 道德规范。酒店员工应将客人 看作远道而来的朋友，出于基 本的职业道德要求，应该热情 友好、以礼相待。 2 、优质服务 酒店的中心任务就是为客 人提供服务，离开了优质服 务这一核心内容，酒店职业 道德的其他规范就失去了前 提。 四、不卑不亢，一视同仁 不卑不亢，一视同仁是酒店从 业人员的民族自尊心、自信心 以及国格、人格的体现，也表 现出员工的爱国主义精神，这 是酒店服务中恰当的处理与宾 客关