天猫客服主管岗位的基本职责5篇.docVIP

天猫客服主管岗位的基本职责5篇 篇一 　　职责： 　　1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 　　2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 　　3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划; 　　4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题; 　　5.负责客户投诉以及处理; 　　6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。 　　任职要求： 　　1. 大专及以上学历，工资 另议; 　　3. 善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标; 　　4. 熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验; 　　5. 具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力; 　　6. 做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。 　　篇二 　　职责： 　　1.管理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时; 　　2.熟悉掌握并维护网店商品，配合执行网店的各种活动方案，拟写活动客服术语，活动全程控场; 　　3.能快速培训员工，对客服工作进行监督与指导，提升客服综合服务质量任职资格; 　　4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并辅导员工改善; 　　5.制定和完善培训、报表等工