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导购常用的经典话术 一、感同身受话术 1） 我能理解； 2） 我非常理解您的心情； 3） 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感 受； 4） 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭 尽全力为您解决的； 5） 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心 情； 6） 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极 而对才是对吗？； 7） 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委 屈的； 8） 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚, 给您一个满意的答复； 9） 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后 给您回复； 10） 听得岀来您很着急感觉到您有些担心我能体会您 到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感 受到您的失望，我可以帮助您的是我能感受得到，情况、业 务给您带来了不必要的麻烦； 11） 如果是我，我也会很着急的我与您有同感是挺让人 生气的； 12） 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如 果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟 时间给您说一下这个原因可以吗？ 13） 您说得很对，我也有同感； 14） 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15） 您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16） 小姐，我真的理解您； 17） 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现 在这样的心情； 二、 让顾客感受到