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银行如何实现高效能公私联动 银行如何实现高效能公私联动 从长远发展出发，综合考虑了国内外一些成功银行的经验，针对我们在前面 从长远发展出发，综合考虑了国内外一些成功银行的经验，针对我们在前面 谈到的国内商业银行目前在公司联动业务上遇到的诸多问题，我们从总行、分行、 谈到的国内商业银行目前在公司联动业务上遇到的诸多问题，我们从总行、分行、 支行、网点四个层级，上下衔接的管理架构、建立长效、清晰的公私联动制度、 支行、网点四个层级，上下衔接的管理架构、建立长效、清晰的公私联动制度、 机制和流程、完善IT 系统支持和激励考核机制，科学保障公私联动的有效开展、 机制和流程、完善IT 系统支持和激励考核机制，科学保障公私联动的有效开展、 人员的培养五个方面，向大家展开一幅上下一致的公私联动未来发展的宏伟蓝 人员的培养五个方面，向大家展开一幅上下一致的公私联动未来发展的宏伟蓝 图。 图。 总行层面： 总行层面： 首先，建立总行公私联动 “协商”会议制度，会议成员由负责零售分管行长、 首先，建立总行公私联动 “协商”会议制度，会议成员由负责零售分管行长、 公司业务分管行长、及条线部门负责人及相关部门第一负责人组成。每半年召开 公司业务分管行长、及条线部门负责人及相关部门第一负责人组成。每半年召开 一次，负责对全行公私联动情况进行审议、分析，研究解决公私联动中遇到的重 一次，负责对全行公私联动情况进行审议、分析，研究解决公私联动中遇到的重 大问题。在 “协商”会下设公私联动管理办公室，负责制定全行性公私联动的制 大问题。在 “协商”会下设公私联动管理办公室，负责制定全行性公私联动的制 度、政策、流程等总 规范和指引，负责协调公私条线的合作关系，以及公私条 度、政策、流程等总 规范和指引，负责协调公私条线的合作关系，以及公私条 线和总行其他职能部门之间的关系，促进各部门间的高效协作。另外，总行应制 线和总行其他职能部门之间的关系，促进各部门间的高效协作。另外，总行应制 定并完善公私联动的制度、政策、机制与流程方面的规范指引和工作办法，明确 定并完善公私联动的制度、政策、机制与流程方面的规范指引和工作办法，明确 规范公私联动开展的项目、范围、考核方面，明确各方的权责关系，提供制度上 规范公私联动开展的项目、范围、考核方面，明确各方的权责关系，提供制度上 的保障。 的保障。 同时，大力加强公私联动的信息系统建设，强加管理会系统建设，加大对财 同时，大力加强公私联动的信息系统建设，强加管理会系统建设，加大对财 务会计、成本核算、产品分析、客户分析等方面的完善，提高跨条线客户、产品 务会计、成本核算、产品分析、客户分析等方面的完善，提高跨条线客户、产品 成本收益和分析能力，为激励机制的实现奠定信息共享平台。营造全员参与的联 成本收益和分析能力，为激励机制的实现奠定信息共享平台。营造全员参与的联 动文化，在全国内鼓励打造公私联动营销团队的旗舰团队品牌，发挥整体品牌的 动文化，在全国内鼓励打造公私联动营销团队的旗舰团队品牌，发挥整体品牌的 增值效应。 增值效应。 在营销宣传上，通过零售和批发业务统一风格、统一形式，营造出完整的、 在营销宣传上，通过零售和批发业务统一风格、统一形式，营造出完整的、 一站式的、便捷的、高效的营销 验，更加突出国内银行品牌的专一性和专业性， 一站式的、便捷的、高效的营销 验，更加突出国内银行品牌的专一性和专业性， 实现国内银行条线间品牌的相互支撑和全面融合，使得品牌资源的联动发挥出整 实现国内银行条线间品牌的相互支撑和全面融合，使得品牌资源的联动发挥出整 体品牌的增值效应。在流程的优化方面，总行要根据公私联动的支持方式、目标 体品牌的增值效应。在流程的优化方面，总行要根据公私联动的支持方式、目标 客户、产品类型等建立分门别类的联动营销流程规范，如按支持方式可以建立零 客户、产品类型等建立分门别类的联动营销流程规范，如按支持方式可以建立零 售支持对公业务的流程，个贷支持对公业务的流程，公司支持零售业务工作流程， 售支持对公业务的流程，个贷支持对公业务的流程，公司支持零售业务工作流程， 公司高管客户体验私人银行流程等。按产品类型的不同，可以分别设计工资代发、 公司高管客户体验私人银行流程等。按产品类型的不同，可以分别设计工资代发、 个人理财、个人消费贷款等零售类公私联动流程。 个人理财、个人消费贷款等零售类公私联动流程。 从某种意义上讲，联动营销的过程也是