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*****商业银行公私联动若干意见 *****商业银行公私联动若干意见 公私联动是指商业银行对公、对私部门充分利用现有资源，共同 公私联动是指商业银行对公、对私部门充分利用现有资源，共同 开发和销售产品、共享客户资源，从而提升银行服务品牌和整体竞争 开发和销售产品、共享客户资源，从而提升银行服务品牌和整体竞争 力，实现对公、对私业务的 “双赢”。这是当前商业银行促进业务发 力，实现对公、对私业务的 “双赢”。这是当前商业银行促进业务发 展的重要手段和竞争热点，对商业银行的持续快速发展具有非常重要 展的重要手段和竞争热点，对商业银行的持续快速发展具有非常重要 的意义。 的意义。 为加强和推动我行的公私联动，特制定本意见，请各行认真落实 为加强和推动我行的公私联动，特制定本意见，请各行认真落实 执行，并根据各行的自身实际情况进一步发挥和细化。 执行，并根据各行的自身实际情况进一步发挥和细化。 一、公私联动的重要意义 一、公私联动的重要意义 （一）有利于充分整合全行现有资源。通过公私联动，可以打破 （一）有利于充分整合全行现有资源。通过公私联动，可以打破 部门、条线之间的界限，最大限度地调动包括对公、对私条线在内的 部门、条线之间的界限，最大限度地调动包括对公、对私条线在内的 人员、网点、产品、渠道和市场信息等各项资源，有助于形成合力， 人员、网点、产品、渠道和市场信息等各项资源，有助于形成合力， 提高银行的凝聚力和增强银行的整体竞争力。 提高银行的凝聚力和增强银行的整体竞争力。 （二）有利于发挥员工的积极性，提高员工素质。公私联动营销 （二）有利于发挥员工的积极性，提高员工素质。公私联动营销 可以双向增加对公、对私条线人员的业务知识，有助于其业务技能和 可以双向增加对公、对私条线人员的业务知识，有助于其业务技能和 业务素质的提升，为其增加业务机会和收入，从而促进其积极性和服 业务素质的提升，为其增加业务机会和收入，从而促进其积极性和服 务能力的提升。 务能力的提升。 （三）有利于向客户提供综合性金融服务，提高银行的整体竞争 （三）有利于向客户提供综合性金融服务，提高银行的整体竞争 力。目前银行对公司客户和个人客户的划分，基本上是以银行服务的 力。目前银行对公司客户和个人客户的划分，基本上是以银行服务的 对象进行划分，而在实际工作中，客户往往具有双重身份，一方面是 对象进行划分，而在实际工作中，客户往往具有双重身份，一方面是 公司客户，另一方面也可以是个人客户，如公司客户中的员工、高管、 公司客户，另一方面也可以是个人客户，如公司客户中的员工、高管、 公私产品或服务的消费者等，特别是很多中小、微小企业公私不分， 公私产品或服务的消费者等，特别是很多中小、微小企业公私不分， 公司经营者既是是公司的所有者，是公司的整体代表，但同时其也是 公司经营者既是是公司的所有者，是公司的整体代表，但同时其也是 1  1  单个的个人客户。通过公私联动，分别为其公司和个人提供服务，可 单个的个人客户。通过公私联动，分别为其公司和个人提供服务，可 以满足客户全方位的银行业务需求，使其公司客户身份和个人客户身 以满足客户全方位的银行业务需求，使其公司客户身份和个人客户身 份都能享受优惠和服务，从而提高客户对银行的依赖度和忠诚度。 份都能享受优惠和服务，从而提高客户对银行的依赖度和忠诚度。 （四）有利于增加客户业务关联度，降低交易成本，提高客户贡 （四）有利于增加客户业务关联度，降低交易成本，提高客户贡 献度，增加银行收益。一个客户在银行办理的业务种类越多，其对银 献度，增加银行收益。一个客户在银行办理的业务种类越多，其对银 行的忠诚度越高、稳固性越强、流失率越低。据统计，一个客户只在 行的忠诚度越高、稳固性越强、流失率越低。据统计，一个客户只在 银行开立一个活期存款账户，其流失率高达 100%；如再增加一个定 银行开立一个活期存款账户，其流失率高达 100%；如再增加一个定 期账户，则流失率降低到 10%；若在开立活期账户的基础上，再接受 期账户，则流失率降低到 10%；若在开立活期账户的基础上，再接受 银行包括保险等在内的其他金融服务，则流失率