2019酒店服务员寒假社会实践报告_工作报告.docxVIP

2019 酒店服务员寒假社会实践报告 寒假的生活总是多姿多彩而又轻松的， 我们有着充足的时间去安排各项活动，当然也少不了寒假的社会实践。本文由整理 ! 在这个暑假里， 我们实践小组决定到宾馆实习， 学习服务和管理的技能，体验真实的生活。首先，我们来到实习的宾馆，再简单地向经理交代实践的事情后，我们便开始了实习。我们分成了两个小组，第一个小组负责前台登记， 账务结算。第二个小组负责客房的服务和打扫。然而，前台登记并没有我们想象的那么简单。我们先了解了怎样登记，怎样刷房卡， 怎样扫描客人的身份证和输入客人的信息并发送到公安局。在简单学习怎样解决一些紧急状况之后， 我们开始了实习。 不一会儿，来了几个客人，询问了一下房间的价格，我们怀着微笑回答。或许因为我们热情的服务，客人二话不说便决定入住了。在我们登记了旅客的信息后， 我们把刷好的房卡递给了客人， 并示意微笑。第一次登记， 便让我们几个成员有了成功感。我们继续保持着这份感觉，愉快的奋斗了一个早上。虽然有些辛苦，但汗水见证着我们的劳动 , 留下了我们辛苦后的痕迹。 但下午的工作却没有早上那么顺利， 在将近 1 点半的时候， 这一带突然停了电。 这个时候正是一天中最热的时间段， 很多客人打来了电话。有耐心询问的，当然也有大发牢骚，怒气冲天的。但我们现在 1 / 9 文章来源网络整理，仅供参考学习 是服务生，所以我们平静自己焦躁的情绪后，