客户服务岗位职责要求范本.pdfVIP

岗位说明书系列 编号： FS-ZD-04017 客户服务岗位职责要求 Customer Service Position Duty Requirements 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有 章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 1 在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。 2 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务 工作的原则。 3 接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务 策略。 4 提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 5 对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时 间内形成服务指令或记录档案。 6 为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。 7 每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务 和投诉信息。 8 协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。 请输入您的公司名字 第 1页 / 共 2页