消费者权益保护法概述-下载后编辑.pptVIP

1997年9月7日，四川沣江县蓝光纸光有限公司一车间卷纸操作工赵某向县工商局投诉。1997年9月5日，他在某镇上南街林×的皮鞋店花23元购得成都精工皮鞋厂生产的“雅利达”牌皮鞋一双。6日他穿上此鞋去上班，10时许，他脚向移动时，鞋底脱落飞向纸车，旁边的二人马上关机。车停了，可是纸车卷纸毛毯上已赫然露出一个鞋底洞，毛毯报废，两人停班，造成直接和间接经济损失4780.40元。 县消协即派人到现场查看，确认投诉确实，林×所卖之鞋系从朋友长×处购得，张、林二人得知这批鞋有脱胶现象而仍然销售，造成严重后果，9月24日，经消协调解，张、林二人赔偿消费者赵××2300元的损失，县工商局贪污对林、张二人作出没收非法所得，没收不合格产品并处以罚款的行政处罚。 四浙江省金华市读者汪××在金华市新华收店兰溪门市部购买了一本吉林出版社出版的清代袁枚的《随园诗话》（一套三册），该书标价98元，以9折88.2元成交。汪××才读了182页，就发现错误字565个，还有印刷、装订差错多处，他遂向书让和出版社反映，提出索赔要求，当地新华书店表示，书款可以退回，但赔偿书价一倍的要求却无先例，拒绝赔偿。出版社表示，此书的质量问题已经发现，一批库存和收回的《随园诗话》已销毁。读者手中的书可以退出出版社，最后，经书店、出版社、读者三交交锋，终于达成协议，书店退书款88.2元，出版社向汪新章赔偿150元，至此，我国首例书籍错误索赔获得成功。 5．求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 6．结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7．消费教育权 获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 8．尊严保障权 人格尊严应受到尊重；民族风俗习惯得到尊重。 9．监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 1996年4月8日，大学生刘某和好友一起到本市购物广场购买金项链。在首饰柜台前，二人仔细挑选了好几种金项链，觉得都不太满意，就把金项链还给售货员准备回家。正在转身离开之际，售货员忽然喊道：“金项链怎么少了一条！你们俩先留下来！二人愕然，站在原地，脸臊得通红。保安将二人请到经理室。经理示意女工作人员强行翻捡了二人携带的小包，然后又仔细搜查了二人的口袋。结果没有发现金项链，于是经理不冷不热地道声“抱歉，你们可以走了！”二人从房里出来后，楼里的顾客纷纷驻足观望，指指点点。二人感到羞耻难当，精神上受到很大伤害，向法院提起诉讼，要求购物广场赔礼道歉，赔偿损失。 请问：商业大楼侵犯了刘某和好友的哪些权利？应如何处理？ 超市保安强行对消费者搜身经营者承担责任 ????? 【案情简介】2003年6月，张某到某购物中心所属的超级市场购物，当张某购物要离开时，超市的保安人员怀疑张某拿了超市的东西，要张某留下。随后，超市保安对张某进行盘问并对张某进行搜身，结果一无所获。张某因此侮辱受到很大刺激。为讨回公道，张某向当地人民法院起诉，要求被告某购物中心赔礼道歉，消除影响，并赔偿损失。 ????? 【法院判决】一审法院经审理认为，消费者的人格尊严受法律保护，购物中心作为经营者，应当维护消费者的人格尊严。公民的人格尊严权，主要是指公民的姓名、名誉、荣誉、肖像等方面的权利。具体到消费者，这种人格尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中所享有的姓名、名誉、荣誉、肖像等人格不受经营者非法侵犯的权利。 5月6日中午，SOGO商场安保人员将4名安徽籍倒卡人打伤，近两百名徽籍“黄牛”聚集到SOGO商场内，打出条幅讨要说法。 ???????????????????????????????????????????????????????????? 二、经营者的义务 依照法定或约定履行义务 接受监督 保障人身和财产安全 提供真实信息 表明真实名称和标志 出具凭证、单据 保证质量 履行“三包”或者其他责任 不得有不公平、不合理的规定 禁止侵犯人格权 禁止性义务 图8－2、经营者履行的较差的义务　　（二）56.6％的消费者认为在保护消费者权益方面经营者的诚信度“一般”  虚假宣传成众矢之的 海淀区人民法院刚刚审结了一起针对“脑白金里有金砖”的消费者权益案。消费者孙女士，在购买了31盒脑白金后，发现脑白金的包装盒上印有“脑白金里有金砖”字样，而且还详细注明“上海老凤祥打造99.99%金砖，价值5000元”。但打开包装一看，里面并没有金砖。孙女士认为，生产厂家无锡健特药业有限公司虚假宣传构成欺诈，要求药店和厂家双倍返还其购货款。 ??? 厂家则称孙女士的行为是“恶意诉讼”，“脑白金里有金砖”只不过是一个有奖销售活动。