社区银行——从心出发.docVIP

精品文档，助力人生，欢迎关注小编！ 社区银行——从心出发 载于《中国银行业》杂志2020年第3期 【编者按】 近年来，兴业银行等多家银行抓住机遇，申请社区银行牌照拓展自己的业务渠道，以获取更大的生存空间。为了让营销取得效果，社区银行的员工使出了浑身解数，功夫不负有心人，付出总会有回报，社区银行正在渐渐被广大居民接受便是最好的例证。希望在广大银行业同仁的共同努力下，让更多的居民享受到社区银行的服务，让普惠金融播撒到社区的各个角落。 2020年6月底的“钱荒”，让银行的员工们至今都心有余悸。流动性直接决定着银行的安危存亡，将更多精力花在开拓核心负债和一般性负债上是银行员工工作的重中之重。然而，如何开拓核心负债呢？ 据兴业银行广州分行2020年9月份数据显示，开立兴业银行账户的客户中，大约有三分之一的客户仅仅开展日常的结算，并未绑定其他业务，应进一步挖掘这些客户的潜力，增强他们与兴业银行的粘性。 于是，如何快速拉近与这些客户的距离，就要知道他们需要什么样的服务。作为兴业银行广州分行的员工，我与同事们经过一番调研，了解到客户没有开展更多业务的主要原因是到兴业银行办理业务不够便捷，如何让零售业务更加便捷地走进客户便成为当前需要解决的首要问题。 然而，如何能够让客户感觉到便捷呢？最理想的状态就是有时间办业务，而且不用跑太远。因此，应该把银行开到客户家门口，并且客户下班时银行还在营业。 心动不如行动。恰逢兴业银行总行大力发展社区银行的契机，兴业银行广州分行积极响应，开始选址，绕开了交通要道，选择了小区集聚的华景新城，真正把银行开进了居民家门口。90平米，2台柜员机，3个工作人员，便撑起了华景新城社区银行。我成为这家社区银行3位员工中的一位，在社区银行工作的点滴故事让人难忘。 融入社区 赢取信任 “阿姨，您好，我们是兴业银行的，给您送个环保袋。”我拎着一个环保袋向一位老奶奶递过去。 老奶奶停住了脚步，抬起头，看了看我。笑道：“谢谢啊，小伙子。” “不用谢，我们兴业银行特别注重环保和社会责任，我们要一起支持环保。”我回应道，“对了，奶奶啊，您平时啊，要多吃吃土鸡蛋啊，注重养生啊。” “孩子，现在呀，也不知道是什么社会，又说猪肉有瘦肉精啊，还说牛肉啊，居然是猪肉仿制成的啊，还有啊……”这句话，打开了老奶奶的话匣子，老奶奶特别能聊，东拉西扯硬是聊到口干。 我应和道：“是啊，确实要注重我们平时的饮食啊。我们银行，为了关心中老年人，特别推出了安愉人生活动，定存5万元，每月都送土鸡蛋，还送一台购物车给您平时买菜用，最重要的是利率还挺高，我建议您可以考虑一下。这样您每个月都有土鸡蛋吃了，也比较健康啊。” “这么好啊，小伙子，利率有多少啊？算了，你还是给我张宣传资料，我先和我们家老头商量商量。” 过了一天，老奶奶揣着5万元过来了，笑着和我说：“我刚从其他家银行取出来的，马上就来你们这里存。你们要给我送好一点的鸡蛋。” 于是乎，我们迅速帮她开了一张卡，通过接触，我知道这位老奶奶姓刘。一开始，刘奶奶也比较活跃能聊，但是后来越来越少说话了。 当我们在业务受理单上盖上章递给她时，她很忧愁地拉了拉我的手，说道：“小伙子，阿姨我的钱都是棺材本。我看你们办业务啊，存钱啊，和我以往存钱的方式都不一样，在机器上瞎搞，你们是不是骗子银行啊？你们可怜可怜我，别骗我这个老人家，你们还是帮我把钱取出来吧！” 这种情况，我从来都没有预料到，唯有和老奶奶解释说，我们这里是业界的新模式，是社区自助银行，受理的是非现金业务，但是很多业务也可以办理，是非常正规的。”经过大约10分钟的谈话，刘奶奶终于被说服了，钱暂时不取走。 中午，我刚好回支行办些事，突然看到一个熟悉的身影，一个老太太在大堂里着急地询问保安。我定睛一看，是刘奶奶。或许，社会上太多的骗局，让人感觉到复杂、害怕，有些人听过银行钓鱼网站，于是猜想是不是还有银行钓鱼实体店。 后来，我们分析，造成这种现象的原因主要在于，客户没有接触过我们这种模式的银行，尤其是社区的中老年客户群，对新鲜事务的接受能力更弱，按照传统的思维方式，认为四大行较为稳妥，对社区银行不了解。因此，融入社区生活，与居民同乐，赢取她们的信任，显得特别重要。 于是在营业部陈天容主任的带领下，早上7点多，我们便和社区里面的叔叔阿姨们在院子里晨练打太极，和他们打成一片。 晚上，陈主任去广场和阿姨老太太们跳广场舞，在她的“威逼利诱”之下，我也学会了扭几下。以前觉得各种“俗”，学了几天，也觉得有点儿高端大气上档次。 社区银行，就是应该贴近社区，和居民打成一片，渐渐地，更多人知道在小区里多了一