质量信息管理和传递反馈制度.docxVIP

质量信息管理和传递反馈制度 1目的 制定并规范实施质量信息管理、反馈工作，对生产单位及用户负责。 2范围 2.1本制度规定了公司质量信息的识别、收集、分析、传递、反馈、处理和考核过程。 2.2本制度适用于公司在生产、经营等方面的质量信息管理工作。 3术语和定义 3.1质量信息：指反映产品或服务质量的状态、 变化及其与各种有关因素之间的关系数据、 资料报告的 总称。 3.2内部质量信息：公司内部质量信息系统管理产生的质量客观反映。 3.3外部质量信息：来源于本质量信息系统以外与产品质量密切相关的质量客观反映。 3.4质量反馈信息：指各有关部门在执行质量决策过程中所反映决策目标的正确性或偏离程度， 以及用 户对产品质量的反映等。 4职责 营销总公司业务部门负责产品质量信息的汇总、传递、反馈、处理工作。 营销总公司业务部门负责处理用户单位相关的质量信息反馈，并及时传递到相关单位和上级职能 部门。 5工作程序 5.0 程序工作流程: 序 号 流程 工作内容/过程接口 职 责 支撑文件/流程 1 产品质量 合冋要求 营销总公司业 务部门 2 质量信息传递 生产单位、用户、相关部门 营销总公司业 务部门 3 质量事故处理 生产单位、用户、相关部门 营销总公司业 务部门、生产处 4 质量信息分析 生产单位、营销部门 营销总公司业 务部门、生产处 质量信息的来源 外部质量信息主要有：用户提供。 内