护患沟通技巧在儿童输液室中的应用.docVIP

精品文档（可编辑） 值得下载 护患沟通技巧在儿童输液室中的应用 【摘要】 目的 讨论研究良好的护患沟通对儿童输液的帮助，并进行经验和体会的总结。方法 对2011年1月至2012年10月接受良好沟通方法技巧护理的儿童输液的资料记录，进行回顾性的总结研究。结果 在记录的310例输液资料中，患者儿童的家长满意度96.12%，出现纠纷仅12例。进行统计分析的意义就在于良好的护患沟通对儿童输液具有很大的帮助。结论 采用良好的护患沟通技巧，对于提高儿童输液室的工作水平有积极的作用。 【关键词】 护患沟通；儿童输液室；纠纷 文章编号：1004-7484（2013）-02-1029-01 目前在儿童输液室中，护士和家长的纠纷逐渐增多，家长的投诉也越来越多。独生子女现象加剧了纠纷的发生，面对心急如焚的家长和患病的孩子，护士护理的稍微不注意就会引起不满。为了提高服务质量，提高家长的满意度，儿童输液室需要利用新的呼唤沟通技巧。要求进行治疗之前，务必和家长进行一定的沟通。 1 资料与方法 1.1 资料来源 2011年1月至2012年10月在我院儿童输液室，整理首次采用良好的沟通技巧的记录资料，一共记载了310例患者儿童，其中有96.12%的儿童陪同人多于2人；输液室护理人员一共35人，且全为女性，平均年龄27岁，其中没有孩子护理人员的19人。 1.2 方法 1