《游客中心管理制度》.docxVIP

游客中心管理制度 1、 各项工作专人管理，认真负责，严格遵守旅游区规章制度，不退到、早退，不擅离岗位。 2、 接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。 3、 接待工作五个不：不能对游客说 不知道”或不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能 收受游客的礼品、回扣；不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于景区形象和声誉的事 情。 4、 接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不 能不做任何努力而予以回绝。 5、 坚持24小时值班制度，值班人员要处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室 内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。 6、 导游上下班实行签到制，导游员不得私自更改 服务质量意见反馈表”。 7、 建立个人工作日志，实行个人填报。 8、 注重游客要求，合理安排好游客的进餐、住宿、娱乐。 9、 服从景区统一安排，任劳任怨，做好工作。 10、 做好与其他部门的沟通、协调，做好信息反馈工作。 游客中心旅游环境卫生管理制度 1、环境卫生保洁责任区的责任人应当确定专人负责清扫保洁工作， 及时履行清扫保洁责任; 所需费用由责任人承担。 认真执行旅游厕所星级标准，加强厕所管理服务，切实改善厕所卫 生状况。旅游区卫生及时清扫，日产日清，实现垃圾集中处理。食品卫生、安全设施符合国 家规定。旅游区无乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱