怎样推动服务业的知识管理.pptVIP

知識本質:隱性和顯性知識的互動 From To Tacit Knowledge Explicit Knowledge Tacit Knowledge Explicit Knowledge 共同化 Socialization (共鳴的知識) 外部化 Externalization (觀念性的知識) 組合化 Combination (系統性的知識) 內部化 Internalization (操作性的知識) 1 2 3 4 5 將知識與既存知識結合成具體的形式 將構想及知識言語化 個人對實驗或實踐的體認 尋求個人相互達成知識共享的過程 資料來源：Nonaka Takeuchi, The Knowledge Creating Company, 1995 知識管理的定義 知識面向-對接受者的意義 以知識接受者角度出發, 可將知識區分為六種面向 知識 個人化資訊(Personalized Information) 能力(Capability) 途徑 (Access) 流程(Process) 物件(Object) 心智狀態(State of Mind) 知識管理的定義 資料來源：Maryam Alavi and Dorothy E. Leidner, “Review: Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Concept