管理沟通复习提纲汇总黄海天、马成斌.docxVIP

管理沟通复习知识点梳理 CLASS X 黄海天 第一章 什么是管理 P1 管理定义：通过别人完成任务。 管理沟通的漏斗原则：你想的100；你说的80；他听的60；他理解40；他会做20。 沟通：人们分享信息、思想和情感的过程，包含口头、书面、动作、表情、环境等。 P2 有效管理：方向正确、运作高效、良好关系。 有效沟通原则：信息原则、定位原则、尊重原则 信息原则P2-4 定位原则P4 尊重原则P4-7 信息完整——知觉 背景、观点、态度、地位、经历、语言、含义 自我显性：直接表达、明确；低语境 自我隐性：间接、含蓄；高语境 对事不对人： ·描述事实、行为、环境 ·关注自己的行为态度，而非他人的态度 ·关注解决方案 体谅对方——换位思考 高语境·集中于you 高语境 ·突出受众利益和兴趣 ·强调积极、愉快事实 自我隐性 自我感觉 折衷、相同 和谐、灵活 温柔 他人感觉 没有逻辑、模糊、不具体、含糊 自我显性 他人感觉 粗鲁、好出头、咄咄逼人 自我感觉 逻辑、稳定、清晰、令人信服 描述性沟通： 观察：你的行为是 推理：指出直接后果 感受：判断自己的感受 需要：希望或要求 低语境礼貌——情与理 低语境 真诚、尊重语气、非歧视、对下平常心 肯定——策略思路 提炼主要观点，后零碎看法； 指出一致之处，再相异之点； 肯定行为观点，再确定批评； 达成正确做法，后以前错