运维服务管理计划.docx

2015 年度运维服务管理计划 1 2015 年度服务管理计划 1.总体介绍 计划总则 2015 年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协 议（下简称“ SLA “）以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务 管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、 规划并合理使用资源、 保证业 务连续性和 IT 服务连续性、不断改进服务过程。为客户提供稳定、安全、高效 运行的业务系统。为建立符合国际 /国内服务标准的运维服务体系进行尝试。 适用范围 用于服务管理的全生命周期过程， 计划内容在实际执行过程中若有变更， 则 将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。 总体概述 组织架构 本运维项目的运维管理结构位三层模式， 具体如下图所示。 由项目负责人与 甲方进行业务范围接洽， 并将沟通结果向下传递。 项目经理负责项目的整体运维 工作，包括各种制度的制定和实施。 运维工程师则在项目经理的指导下开展维护 工作。 ．项目负责人 职责：负责项目商务、整体协调事宜。 职位描述： 1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定， 领导项目经理并安排项目 工作，指导项目经理完成具体维护工作， 每周听取项目经理的工作汇报， 负责考 核项目经理工作完成情况。 2）、协助建设单位完成新增项目的调研、 方案设计并指导项目经理进行具体 实施。 ．项目经理 职责：规划、执行、完善信息化项目的