送货制度及流程.docx

精选资料，欢迎下载 精选资料，欢迎下载 万民送货制度及流程 一、 送货政策 1、 在万民百货购物满168金额以上、重量满 卫0_斤以上；或在微商城购物； 2、 以万民百货为中心幅射3公里的路程范围以内 3、 送货时间规定在：9:30 —11:00 15:30 —17:00 4、 内部员工送货传宣补贴5元一次 二、 送货职责划分 1、 烟酒柜负责接待送货顾客说明送货政策、登记送货记录和《送货登记表》、保 管送货车钥匙、通知防损部或送货人。 2、 防损部负责安排人员送货、收款、保管送货车。 三、 送货流程规定 1、 烟酒柜根据顾客送货要求填写《送货登记表》，并保留收银小票； 2、 通知防损部或专职送货人员； 3、 送货人员送货前电话与顾客联系，核对地址，告知顾客送货时间并要求顾客 等候； 4、 商品送到后与顾客验收，收款，然后签名收银小票带回服务台登记存档； 5、 月底由人事部核算送货补贴在工资中发放。 送货员注意事项 1、 统一着送货专用服装，佩戴工号牌，保证服装干净和整洁。 2、 电话确认订单信息（包括货物品种、数量、规格、收款方式等），并确认客户 是否在家，约定送货时间和收货地点，必须用普通话和客户沟通。 3、 检查随身携带物品，包括用于记录客户意见及需求的笔记本，商品发票（如 客户不索要就无需准备），收款包，送货单，计算器等。 4、 不开赌气车，不酒后驾驶，不开超速车，保证文明