零售店长转正考试试题.doc

龙之舞时尚店——店长转正考试试卷 一、单项选择题（每题5分，共20分） 1、正挂正面陈列的男装t恤，射灯灯光应该怎么照射？（ ） A、远处直射 B、前上方照在胸部位置 C、从下往上照在下沿 D、前上方照在领口 2、月度正常的库存和销售的比例应约为：（ ） A、3：1 B、10:1 C、1:1 D、1:2 3、如盘一个单品出现大量差异，确定初始数据和盘点结果均无误差，如何着手查原因？（ ） A、清查该货号小票 B、重新清点该货品数量 C、盘问该区域员工 D、找财务核对上次结盘数据 4、一款货品上架15天无一件销售，进货共30件且不能退换，你将如何安排？（ ） A、下柜入仓 B、询问员工原因 C、询问采购员原因 D、安排单品促销 二、多项选择题（每题5分，共15分，少选或多选均算答错） 1、影响销售业绩的因素包括：（ ） A、天气气候 B、员工状态 C、货品质量 D、促销力度 E、库存数量 2、如商场内店铺区域突然停电，其他区域政策，店长应立刻做的工作包括：（ ） A、通知市管部 B、打电话给领导 C、安排人员守出入口 D、收银员锁柜 E、找蜡烛和手电筒 3、常规每周的竞争对手调查应包括哪些内容：（ ） A、基础设施和装修 B、货品风格 C、员工制服款式 D、促销力度 E、地板花纹和颜色 三、默写题（共20分） 1、营运理念：（10分） 2、作风理念：（5分） 3、早会流程：（5分） 四、问答题：（共45分） 1、一员工入职已7个月，销售能力强，外表亲切。但个人主观意识很强，对上级（区长、督导）不服，一日因工作安排和领导发生冲突，负气提出辞职。该负责领导则在此同时提出要对该员工进行处罚，你该如何进行处理？有何理由？（15分） 2、事件：一顾客在前3天购买我店一件女装（粉红色、晴纶料、无袖、连衣裙、M码、经试穿、标价180元，参加活动成交价为98元，并赠送标价28元腰带一根），现来店凭销售小票和发票要求退货。 理由：下水洗涤掉色，轻微变形 发展：顾客情绪激动，态度强硬，要求退货、补偿来回的士车费 你该如何进行处理？具体的步骤如何开展？有何理由？请阐述：（15分） 3、一日早会前，发现仓库门打开，货架上货品凌乱，有明显翻动痕迹，疑被偷盗（实际有丢失），你将如何安排上午10点前的工作？具体做哪些？（15分）