市场部咨询前台主管考核方案.docx

PAGE PAGE # / 2 一、考核目的 为了更好的贯彻执行XX招生战略，提高工作质量，提升转化率，充分调动 员工工作积极性，制定咨询师绩效考核方案。 二、 考核范围 1、前台转化率、报名量、日常管理工作； 三、 考核比重 日常管理工作50%、前台转化率30%、报名量20% 四、 考核细则 1、负责与公司对接数据系统10分，除节假日外不得出现漏报、迟报，出 现1次扣1分；2、3++回访记录检查记录、晨晚会记录、周月数据汇报分析， 每项各10分； 3++检查每周至少1次，高峰期每周不低于每周 2次，要有检查有记录有通 报结果（检查要结合通话录音、 QQ记录、短信等）。检查不及时、记录反馈不 完整每次扣2分； 晨会、晚会淡季每周召开各不少于 3次，旺季每周各不少于5次，以会议 记录为准，每少1次扣1分；周、月数据分析按要求制作，且对主要数据要能 熟练运用，每少一次扣1分； 3、 周、月，短、彩信、QQ邮件、微信、空间等策划执行情况； 根据周末、节假日、校园活动、营销活动等有计划合理发送短、彩信、 QQ 邮件得5分，没有不得分；组织、监督咨询师添加咨询师 QQ、微信，并主动发 送微信、更新空间每周3次及以上得5分，少一次扣2分； 4、 前台转化率30分=报名人数/一次来访人数：前台转化率同比低1个百 分点扣2分，最多扣20分，每高1个点+3分，最多+20分； 5、报名量20分：低于上一年同期每5个百分点扣2分，每高5个点加3 分，最多加10分（2、3、7、8、9月最多加20分）； 五、奖罚标准 2、3、7、8、9月： 月度奖励金额=月度咨询师业绩平均奖罚金额的100%喝分％ （最高2000 元）其它月份： 月度奖励金额=月度咨询师业绩平均奖罚金额的100%喝分％ （最高1500 元）月度奖励发放按咨询师考核发放规定。 市场部2019年1月1日