美发服务流程及话术-讲义.pptVIP

第一节 吸引顾客的服务品质;;二 美发业是服务业的一种;三 服务业具有以下三种特质;;;;;;情感战略*满意之战=顾客的忠诚度;五 顾客服务品质包含四个范畴;;;;顾客服务品质关系图;关键因素;;1.具有专家的知识与技术;2.建立完整的美发咨询;;;如何观察顾客;;;;你应具备的心态和观念;;;;;;;;心态决定你的人生关及态度;;1.顾客意识;2.成本意识;3.合作意识;;;服务的六大重点;我们行业的性质技术性服务业;;;;1藉由感谢的态度来尊重顾客;2藉由正确的礼仪来尊重顾客;3藉由记住对方的姓名来尊重顾客;;;;1.售前服务;2.售中服务;3.售后服务;;;;服务业一律以客为尊;;;;;;;;;;二.女性顾客的性格倾向;三.各种女性消费群对各种服务的关心度;四.各年龄层女性顾客的美发需求;;;;;;;;;;;;;;;;;;;服 务 意 识;;;;;;;;;;;;;;;;;人际关系的六种模式;;一、美发服务的流程;;2、服务时注意事项;;;二、工作守则;;;;1、坐班;2、站班（应姿势端正，眼观四方，面带微笑）;;3、引导入座;4、送茶、杂志、书报;;;;1、服装仪容之所以重要的理由;五、3S服务;;;;;六、实践3S服务;1、微笑;2、迅速;3、诚实;七、时常保持明朗的微笑;;;;八、服务动作要迅速切实;;设计师业绩成长的十要件;;;;;十、对待顾