工单执行管理制度.docVIP

WORD格式 专业资料整理 工单执行管理制度 第1条值班人员接收到移动公司派发的工单时，应立即通知相 关人员进行处理，并在《工单执行记录本》上进行登记。 第2条相关人员在接到派发的工单后，应及时响应，按工单要 求及时进行处理，工单响应时限和故障处理时限应按照《中国移动网 络代维质量规范》各质量分册中规定的响应工单时限和故障处理时限 执行。 第3条工单完成后，第一时间进行回复，如果由于特殊原因不 能在规定时间内完成的工单，应通知上一级主管人员或部门，请求上 一级协助处理，上级主管人员或部门应在接收请求的第一时间组织处 理，处理完成后，及时回复工单，如确认无法处理的，应立即反馈当 地移动市公司。 第4条回复工单时应根据当地移动公司的要求填写相关内容, 如故障修复时间、故障原因分析、故障处理过程、故障处理人员、更 换材料、资料变更以及遗留问题等。 第5条按月统计总的工单数、工单及时完成率以及工单数和工 单及时完成率的同环比，分析工单未及时完成原因，并制定整改措施。 第6条电子工单应按年分月整理保存，保管期限三年。