2021年江苏开放大学通用管理能力任务三.docVIP

江苏开放大学 形成性考评作业 学 号 姓 名 课程代码 110075 课程名称通用管理能力（个人和团体）（专） 评阅老师 第 三 次任务 共 四 次任务 江苏开放大学 任务内容： 题号 一 二 三 四 总分 分数 得分 评卷人 一、单选题（每小题2分，共20分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 A B B D A D C C C D 1. 小新所在企业车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，职员们全部很不满意，刘经理被企业派去处理这个问题，她最应该从（ ）上下手处理这个问题。 A. 工作条件 B. 福利待遇 C. 薪酬水平 D. 组织文化 2. 在企业，小孙所在团体有严格工作步骤，而且全部无纸化操作，某一步犯错就会影响到团体整体业绩。这表现了组织文化中（ ）。 A. 组织组员穿着打扮方法 B. 政策和程序 C. 是否很轻易发表意见 D. 阶层层级 3. 和管理者相比，领导者工作侧关键不包含（ ）。 A. 实施和实施计划 B. 确定愿景及实现愿景策略 C. 激励和鼓舞 D. 影响和激励大家实现目标变革 4. 统揽全局、战略思索、辨析局势、放眼未来能力表现了领导者（ ）。 A. 沟通能力 B. 学习能力 C. 社会能力 D. 思维能力 5. 李经理曾努力地去部署工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这造成李经理现在极少授权，她不授权原因是（ ）。 A. 个人所含有能力和经验 B. 对她人信任问题 C. 对自己角色了解问题 D. 社会环境问题 6. 李总常常采取从组织顶层分解至底层方法来分解组织目标，她这种方法被称作（ ）。 A. 头脑风暴法 B. PEST分析法 C. 德尔菲法 D. 目标管理 7. 团体目标和组织目标关系是（ ）。 A. 组织目标服从团体目标 B. 团体目标和组织目标一样 C. 团体目标服从组织目标 D. 团体目标和组织目标没相关系 8. 吴总为了愈加好地监督客服部门职员工作，采取了软、硬两种监督指标，相关这两种指标，说法不正确是（ ）。 A. 软指标就是大家说意见和多种感觉、见解、见解等 B. 硬指标是事实和统计数据 C. 软指标比硬指标更有效 D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 9. 在监控计划实施过程中，通常需要来自各个方面反馈。我们能够经过多个方法得到这些反馈信息，通常应用反馈方法不包含（ ）。 A. 建设性反馈 B. 一对一反馈 C. 反思反馈 D. 身体语言反馈 10. 依据期望理论两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团体组员第二级结果期望，不然就（ ）。 A. 不会知道团体组员价值 B. 不能对团体组员价值作出评价 C. 会使团体组员努力得到应有回报 D. 会使团体组员对投入努力及实现目标和绩效产生怀疑 得分 评卷人 二、简答题（每小题5分，共20分） 1. 授权方法有哪些？ 答：领导在给下属授权过程中要掌握行之有效方法，方便于授权价值表现。通常而言，授权方法分为：充足授权、不充足授权、弹性授权、制约授权。? 2. 什么是双原因理论？ 答：赫茨伯格在调查中发觉：造成职员不满意原因往往是从外界工作环境中产生，赫茨伯格将这类原因称为保健原因。这些原因即使改善了，也不会使职员变得很满意，只能消除职员不满。? 使职员感到很满意原因关键是工作富有成就感、工作成绩能得到认可等等，这类原因改善，往往能激发职员责任感和主动性，赫茨伯格将这类原因称为激励原因。? 赫茨伯格认为传统“满意－不满意”观念是不确切，认为“满意”对立面应该是“没有满意”而不是“不满意”，“不满意”对立面应该是“没有不满意”而不是“满意”。 3. 什么是X理论和Y理论？ 答：X理论和Y理论(Theory?X?and?Theory?Y)，管理学中相关大家工作源动力理论，由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈（Douglas?McGregor）1960年在其所著《企业中人方面》一书中提出来。这是一对完全基于两种完全相反假设理论，X理论认为大家有消极工作源动力，而Y理论则认为大家有主动工作源动力。即：麦格雷戈人性假设和管理方法理论??。 4. 控制过程步骤有哪些？