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个人收集整理 仅供参考学习 人性化管理与制度化管理之博弈 管理的发展已经经过了一个世纪的历程， 在这漫长的过程中， 管理实践者和管理思想家 们提出了种种方法和管理思想。 我们应当注意的是， 就像罗宾斯所说的那样， 每一种理论都 是关于同样的对象， 区别仅在于研究者的背景和兴趣不同。 一个形象的比喻是盲人摸象的经 典故事， 他们对大象的理解都是取决于他们所处的角度， 是相对片面的。 如果将他们中的任 何一方的观点单独运动到管理实践中，我相信管理实践必定是失败的。 尽管对管理理论有这么多种不同的划分， 但基本上都是沿着两条线路进行的： 追求效率， 效率优先的制度化管理； 追求人文关怀， 奉行人本主义的人性化管理。 这两种不同的倾向也 使得管理学的内容异常丰富。 现在我们就从理论博弈和实践博弈两个角度对人性化管理与制 度化管理有一个全面的认识。 个人收集整理 勿做商业用途 一、理论博弈。 （一）制度化管理。 制度化管理理论思想的先河可以追溯到亚当·斯密。亚当·斯密在《国富论》中，主张 组织和社会将从劳动分工中获得经济利益， 即将工作分解为狭窄的、 重复性的任务。 他认为 人们不能随心所欲， 只能做某些专一性的工作才能够达到高效的目的， 并且认为人都是追逐 金钱的。 亚当· 斯密的理论从根本上是追求效率至上， 并未过多的关注人的物质以外的其他 需要。 个人收集整理 勿做商业用途 19 世纪 20 世纪初，弗雷德里克·泰勒以科学的态度研究工厂中以前凭习惯与经验解决 的操作方法、工作量、工资报酬、业务管理等问题，形成了一整套的思想，并上升为一个完 整的哲学体系，这就是我们所熟知的“科学管理” 。此后的亨利·法约尔和韦伯继承了泰勒 的基本思想。 法约尔的关注点指向了全部的管理活动， 将全部的管理活动进行系统理论的梳 理，通过科学的管理和合理的专业化分工，实现组织效率的最大化。韦伯的“官僚制”描述 了一种理想的组织类型， 其特征依据劳动分工原则， 具有清楚定义的层次， 详细的规则和规 章制度， 以及非个人的关系。 这种理想的组织类型可以适用于各种管理工作， 是最好的一种 组织形式。 个人收集整理 勿做商业用途 这种制度化管理的理论前提， 其实是把员工作为一种行为的载体， 不考虑员工的多样化 需要，视员工如同机器般运转的“工具人” 。管理的基本任务是设定一个制度体系或者制度 环境使员工在其中工作，侧重的是制度约束而非人性关怀。 个人收集整理 勿做商业用途 （二）人性化管理。 人性化管理理论的思想先河可以追溯到罗伯特· 欧文。 早期的管理思想家罗伯特· 欧文 认为改变工人的生活环境，可以提高劳动生产率。 他反对雇佣童工，提高工人福利，关注社 区建设，加强工人培训等等，可以被认为是人性化管理思想的起源。罗伯特·欧文的管理思 想和所推行的管理改革以及后来所进行的空想社会主义实验， 在当时资本主义社会背景下最 终失败，但却开创了人本管理思想的先河，为行为科学理论播下了种子。此外， 20 世纪同 期出现了雨果·芒斯特伯格、玛丽·福莱特和切斯特·巴纳德，这些人都从不同角度证明了 人是组织最重要的资产， 以及应该对