2021年沟通决定着生活的品质也决定着管理的品质.docVIP

《组织行为学》之二 我好--你好：有效人际沟通1 徐力 （文本依据老师讲课录音整理） 今天我们讲是组织行为学第二个专题我好你好有效人际沟通。 沟通决定着生活品质，沟通也决定着管理品质。所以怎样进行有效人际沟通是组织行为学最关键一个问题，那么今天我们这一讲内容在介绍人际沟通通常问题基础之上，着重探讨相关怎样进行有效人际沟通部分策略，并介绍部分相关有效人际沟通部分理论。 那么我们下面来看我们第一个部分人际沟通通常问题。在这一部分里面我们关键包含五个方面小问题， 也是我们为何要关注沟通，那么沟通内涵是什么？人际沟通功效有哪些？人际沟通过程是什么？那么和怎样进行有效信息沟通？ 那么我们来看第一个小问题，人际沟通关键性是不言而喻，管理学家斯通纳说过“沟通对于管理人员是很关键。因为在贯穿管理全过程中，这一活动是不可缺乏。不管计划、组织、领导、决议、监督、协调、考评成功完成，全部必需以有效沟通为前提。” 那么在这个过程之中实际上那么有沟通过程，那么占据我们人生活3/4，那么对于一个经典管理者而言它更占据了工作很多部分，多达78%以上，所以沟通行为是否有效对于管理者活动成功是否是至关关键。 那么我们再从另外一个方面来看沟通关键性，和我们作为一个管理者我们为何要关注沟通。 美国管理学家林基伯格把管理者角色分为三个大部分，一部分认为它负担了是人际关系角色，那么第二个部分负担了是信息角色，第三个部分是负担了决议角色。 那么这个林基伯格所认为管理者在实际管理过程中负担这三部分三种类型角色过程中又区分为十种具体角色，比如说在人际关系角色里面它要负担着它是一个象征性人物，它是一个领导者，它是一个联络人。 那么作为一个象征性人物她是一个部门，一个组织，一个单位一个领导者，一个首脑。她必需推行这个部门那种社交性例行部分事务，比如说参与部分庆贺会啊，比如说需要表明地位场所，这是一个象征性人物。 那么作为一个领导者她必需负责激励和领导下属，包含参与全部下属部分活动。 第三个角色联络者，她作为一个组织内部人员要跟组织外部进行联络，她就成为了一个联络者。所以她必需和本部门、本单位、本组织外部人进行一个信息沟通。比如说参与一个活动啊，参与外部部分委员会等等。这个三个方面就是人际角色。 第二种类型角色饰演就是经典信息性角色，那么也有三个方面： 第一个就是信息监控者，作为一个管理者，她要接收大量信息，她是组织内外，或说本部门内外信息神经中枢，她要处理多种多样信件，关键目标是要搜集信息。 信息角色第二种类型叫信息传输者，那么她要把外部人员信息传输给本部门，又要把下属信息传输给上级或传输给部门之外，所以她成为一个信息传输者。 那么第三种信息角色叫讲话人，她要向外界公布相关本部门部分计划啊、行动结果部分信息。这是作为管理者负担信息角色三种类型。 那么管理者负担第三种角色就是决议角色，那么她包含四种基础类型： 一个就是创业者，她要对本部门部分计划、部分策略、发展部分方案、改善方案，作出决议、评定。 那么第二种类型决议角色叫资源分配者，我们知道每一个部门每一个单位那么全部拥有很多资源，包含制订行动日程，寻求权威、编辑部分预算，比如说为下属制订部分工作计划，或说进行部分奖惩制度设置，这些全部是资源分配者角色。 那么还有第三种决议角色是麻烦处理者，那么当本部门内部出现部分麻烦比如说出现部分冲突，比如说本部门和外部部门发生部分冲突时候，这也需要管理者充当麻烦处理者角色。 那么第四种决议角色就是谈判者，那么作为一个本部门关键责任人或是代表来参与外部部分谈判，比如说协议谈判等等。 那么全部从这三种类型十种角色里面我们能够看到作为一个管理者她日常工作很大一部分是处理信息，而处理信息成功是否就在于她能否在人际沟通中能够达成一个有效人际沟通。所以我们说人际沟通对于一个管理者来讲是至关关键。那么她在管理者成功是否方面作用变得越来越关键，所以说组织行为学认为对于一个有效管理者来讲她要想进行一个有效管理必需先要有一个有效人际沟通，这是我们第一个小问题。就是为何要关注人际沟通和人际沟通关键性。 那么我们再来看什么是人际沟通呢？那么人际沟通是一个双边、影响行为一个过程，也就在这个过程中一方也就是信息源也就是信息发送者，比如说一个管理者她要把它一个要传输信息进行编码然后经过一定渠道传输给她意向另一方，也就是信息接收者。以期唤起特定一个反应或行动，那么从本质上来讲人际沟通就是人和人之间信息交流和传输，那么这个是我们所说人际沟通。 那么人际沟通在我们生活之中在工作之中负担功效有哪些呢？关键有四个方面功效： 第首先功效就是传达信息，那么我们在工作之中，在生活之中有很多方方面面信息需要传输，那么比如说完成工作任务，比如说做决议等等，比如说要处理冲突等等全部需要大量信息，所以我们在人际沟通中第一个功效表现出来就是传达