《酒店宣传栏内容》.docxVIP

仪容仪表的意义 1、 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人 以不受欢迎感； 2、 要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给 客人以不受重视感。 3、 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以 虚伪感。 4、 要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。 5、 要神色坦然、轻松、白信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人 以负重感。 6、 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼, 给人以不受敬重感。 服务 主动服务 指在宾客开口之前提供服务，意味着服务员有很强的感情投入， 细心观察客人的需求，为客人提供个性化服务。 热情服务 指服务人员发白内心地满腔热情地向客人提供良好服务。要求 做到精神饱满、动作迅速、满面春风。 周到服务 指在服务内容和项目上，要想得细致入微，处处方便客人、体 贴客人，千方百计帮助客人排忧解难 前台服务礼仪 酒店前台是酒店的“窗口” ，又是酒店管理的“神经中枢”，接触面广, 影响大。因此，在接待工作中，要特别讲究礼节礼貌，给客人留下良好的印象。 热情主动问候每一位宾客，精神饱满，举止白然大方，思想集中，随时准备接 待宾客。在任何情况下都不得讥笑，不得与客人争辩，决不允许言语粗俗、举 止粗鲁。在宾客因误解、不满而投诉时，接待人员要以最诚恳的态度耐心听取 客人的意见，不要中途打断，更不能回避或置之不理，应做到热情相待，要心 平气和，善解人意、逐步引导，充分尊重投诉者的心情，并要及时有效的处理。 客房服务礼仪 客房是酒店的一个重要组成部分，它为宾客提供全天 24小时的服务。下榻 在酒店的宾客，来白不同的国家和地区，他们的生活特点、宗教信仰、风俗习 惯也有所不同，这就决定了客房服务员在服务礼仪上要注意多样性。宾客住上 整洁、舒适、安全的客房，在服务方面感受到热情、礼貌、周到、主动、耐心 的氛围，酒店客房部的优质服务就真正落到实处。 保安服务礼仪 保安在酒店的作用是不容忽视的，而且由于其工作的特性所决定，是责任心很 强、相对比较严肃的公事。但即使如此，也同样需要在恪尽职守中，溶进礼貌 礼仪服务。工作中要精神抖擞，不能无精打采。不能扎堆聊天或干私活，应保 持警惕，按照规定加强巡视。讲究文明礼貌，要做到态度和善，举止得体，以 理服人。酒店保安部人员要牢记“安全第一、宾客至上”的岗位宗旨，尽白己 的所能为宾客服务。要做好白己的本职工作，要使宾客满意，就得增强服务意 识。 本页为作品封面，下载后可以自由编辑删除，欢迎下载! 1 【精品word文档、可以自由编辑！】