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商品经济环境下要充分聆听消费者的声音 摘要：企业在产品设计和决策上市时，必须以客户为中心，以满足消费者的需要为产品设计的最终目标。设计新产品时考虑到了产品对人们生活的价值，这就形成了商品文化，通过学习和研究聆听客户声音的方法，来指导现实中企业新产品的设计和改进。从而挖掘目标客户的潜在需求和把握目标市场的变化规律，为新产品设计以及营销决策提供依据的一系列的基于各种平台的活动，应把握生产、产品等五个观念。 关键词：全球化；客户；先导；促销；观念 中图分类号： F713.5 文献标识码： A 文章编号： 1001-828X(2011)04-0103-01 随着经济全球化和贸易与投资的便利化，市场竞争日趋 激烈，企业在产品设计和决策上市时，必须以客户为中心， 以满足消费者的需要为产品设计的最终目标。产品设计思想 源于客户， 也最终要受到消费者的认同。 通过聆听客户声音， 获得客户的需求进行产品设计是这项工作的灵魂。在产品设 计工作中，传统的做法基本上是由企业委托市场咨询调查公 司，在消费者中选择调查样本用问卷调查的方式，收集处理 可用于产品设计的需求信息和客户建议。但是，随着互联网 和信息技术的广泛应用，实时无障碍的双向交互式沟通技术的大量应用给这种调查方法带来极大地挑战，企业若还是采用传统方法获得顾客需求，就可能不适应未来市场竞争的要求，就无法设计出消费者需要的产品。 客户的声音是