行政管理专业实习报告_1609328115.docxVIP

一，实习冃的 2008年6月28 F1至7月15 FI,我在中国**人寿保险公司**分公司进行了为期 18人的专业见习。**保险**分公司***支公司是**地区的总部，卜?设数家区级子公司。 **的分公司位于**市最具代表性的**人街中段，分三个部：**产险、**寿险和综合开 拓,自2006年7月1日开始正式推行交强险以來,综合开拓部开始兼理车险,主营 交强险，由于近年來经济发展迅速，人民生活水平不断提高，私家车普及率上升，I大I 此交强险成为**的?大险种.以其出色的前台服务.流畅的盘理流程和定善的理赔服 务成为保险业的一大亮点。 我是学行政管理的，按专业对口我们的专业见习应I选择政府机构及其下属部 门，但我处丁城市中心，币政府对于我而言实在有吐遥远，我多方奔走也被拒之门外, 因此只好放弃了进入政府机构实习的想法，而在一个亲友的介绍Z下进入了**保险公 司综合开拓部进行专业见习。我认为，政府管理与企业管理是分不开的，正如新公共 管理理论中所提出的那样，“管理就是管理，无论是政府部门还是私营部门，其川J： 组织和激励雇员的理论和方法都同样适用，而这一理论假设所依据的假设是，政府部 门和私营部门都需要提高效率，而私营部门的效率往住岛于公营部门。”这也就从另 ?个角度解释了为什么在冇关行政学说理论的书籍屮，泰勒的科学管理原理总是山冇 相十的篇幅。、T前正是政府持续深化行政体制改革的关键时刻，而转变政府职能，使 政府山管制型向服务型转变，构建企业型政府则是行政体制改革的题中Z义。所谓的 企业型政府，根据课上所学和我自己的理解，应半是这样 个政府：它改变了以往以 强制命令式的法律、行政等手段管理社会事物和公共事业的方式，而向企业学习,引 入企业先进的管理模式和管理方法，同时引入金业的管理人才到政府部门服务，它是 以顾客需要为先导，更加注重提高服务质量和效率,注重行政结果和效益的政府。 因此，我希望通过在**保险公司小的实习经历和心得，使所学理论得到验证，感 受先进的企业管理文化，体验高效率离收益组织运转的流程和技巧，思考政府改革应 半从企业管理中学习什么。半然，通过半个川余的见习生活，我也对**公司内部机构 运作有了大致的了解，分析出其在管理过程屮尚存在的一些企业管理中普遍存在的不 足之处并提出了自己的看法和建议。 二，实习内容 实习过程开始后，我首先是在综合开拓部?位业务人员谢小姐的介绍下了解了** 公司办公布局结构。这是一座五层高的办公楼,分东、西两个门厅,西边的门厅四到 五楼主要是衬的寿险服务；东边的门厅，-楼是前台接待处，每天八小时轮流坐班， ?至三楼是材产险，四楼和五楼是车险。我所在的见习办公室位于五楼综合开拓总部, 进门是大的厅，有总服务台和接待处，主要是资料输入、档案记录，针对的是保险理 赔客户。左右是玻璃构造的两排办公室，从接待处就可以看到办公室内的办公情况。 我想这种?览无余的布局结构应”1是为了迎合消费者的心理而设计的，消费者看到丁 作人员丿I?然有序的忙碌场仏 就会不由自主的对这个企业产生信任感，这是买方山场 下顾客驱动效应下的产物。同时，让顾客可以直观工作流程，也方便客户的监替。我 想这一设计理念如应川到政府管理中，应该上升到另外一个层次，即政务公开，加强 政府丁作的透明度吧。 左边一排办公空主要是办理车险业务，右边则是档案处理、资料录入、打印、复 印、扫描等下级业务处理部门。我在办公室见习时，常常听到受理业务的丁作人员在 把客户信息、车险险种及相关证件信息录入电脑后去“打单子”，指的就是在这边的 办公塔把资料等全套信息录入系统并生成原始单据，留卜底版的过程。故东侧则是财 务室，是存有账单、收据和资金下账的地方。 **保险公司作为中国保险业一大巨头，早已宴廉了电子化办公，办公宰内都根据 人员数跟丁作帚配备了电脑，并连结宽带网络，方便资料输入和数据统计及员丁内 部交流和互动。但也有其弊端，后面会详细提到。除了电脑，办公室内皆摆设有长桌 长椅，既可供客户暂时休息等候，也方便召开小型会议，及时讨论总结问题及经验。 我联想到课堂上所学的机关管理方法中有控制会议数量、提高会议质昴的内容，政府 部门的会议召开往往是一项内容兀繁、开支浩大而又效率低卜的大匚程，甚至山于个 别地方干部的渎职行为，被民间斥责为干部们公款吃喝玩乐的门而场合。假使企业内 部的这种简洁方便迅速的会议作风可以在政府内融会贯通，那么政府机构的办事效率 一定会有长足进步。 进入**保险公司实习的第二步是练习通过电脑进行资料录入，并协助工作人员登 记客户信息、扫描证件信息、旳据处理等丁作。这些丁?作看起来轻松简单，可实际上 很需要熟练的技巧和细致的心思。就拿川电脑资料录入来说，在材的内部网络VWW. ***. com上通过用户名和密码就能进入办公页面，盂要录入