装饰公司设计师望闻问.pptVIP

与大家交流的三个议题 设计师与客户交流的技巧 、大户型与小户型的设计比较 3、设计师的销售语言与肢体语 2013-10-22 设计师与客户交流的技巧 设计师 望、闻、问、切 2013-10-22 闻 听 价格、施工、设计、服务 2013-10-2 热身问题:容易回答的(封闭式为主) 关键问题:找出客户关注的利益点 (开放式为主) 3、确认问题:将关键点总结(封闭式为主 2013-10-2 通过询问,要了解客户最关注的是什么, 比如:价格、施工、环保,还是设讣; 要抓住客户的需求及其对利益的关注程度 2013-10-2 设计师应做客户的顾问 ●能发掘客户的潜在需求 深入了解不同角色的个人需求 2013-10-2 具体问题 1、几口人 2、什么样情况 3、是否经常来客人,客人居住时间有多久 4、厨房:是否经常在家吃饭(做饭), 客人是否常来吃; 主人的职业对装修有什么要求, 例如:作家—书房,领导——客厅,等 6、有什么特殊的爱好。 2013-10-2 问——实际生活—设计 、功能扩大化—功能的复合 例如:不常用的客房,储物多,茶室 特殊爱好(打牌)等的复合。 、视觉空间扩大化 (14m的房子有15—17m的感觉。) 装修不是占有空问,是表达空间 3、品质增强:(没有必要的少做,用节省 的钱提高生活品质。) 、美观。 2013-10-22 切 以户型缺点为切入点与客