全球新经济产业专题分析报告：AI金融，客服与风控痛点.pdfVIP

证券 AI 金融的矛与盾—如何解决客服与风控痛点？ 全球新经济产业专题 ｜2020.12.16 ▍ ▍ 中信证券研究部 核心观点 金融行业是目前人工智能渗透较深入的行业之一。传统上行业的底层存在着海量数 据，若要将这些非结构化的数据进行分析及预测将耗时耗力。而AI 技术与金融行业 的属性不谋而合，能有效解决行业痛点。相比其他行业，金融行业广大的客户群体及 严格的风控监管要求，决定了AI 技术率先在前台客服及中台风控中落地。本文主要 探讨AI 技术如何应用在聊天机器人及风控领域里，并为行业带来革新。 ▍客服为矛，聊天机器人凭借优秀的性价比及客户体验已成为金融服务的新常态。聊 天机器人(Chatbot)可为金融业提供众多用途服务，例如客户服务(开户、交易、转