20XX年酒店员工个人工作总结范文.docxVIP

PAGE PAGE # 2017 年酒店员工个人工作总结范文 自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务 员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我 20xx 年工作总结： 前台作为酒店的窗口 ,是酒店给客人的第一印象。 首先我们要保持 自己最好的形象 ,面带微笑、 精神饱满， 用我们最美丽的一面去迎接客 人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称 呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一 点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要 收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让 宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客 人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人 情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳， 快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要 让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有 什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温 馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼 节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人