2020服装店服务流程培训.ppt

当客人步入店铺，导购人员要与客 人保持适当的距离，而不是紧随其后 。 请给我 点自由 第二步：询问需求 接待顾客时的空间距离的掌握 ? 接近距离 - 与顾客接触时 , 不要给顾客有压力可要根据不同地区特点 , 与顾客保 持适当距离 . - 导购接近顾客时 , 因根据与顾客的融洽程度 , 根据下面的气泡原理的距离 标准来接近顾客 . ? 注意运用 “气泡原理”准则 : - 逐步由社交空间（ 1.2 米 – 3.5 米） - 深入到个人空间（ 0.45 米 – 1.2 米） - 及亲密空间（ 0.15 米 - 0.45 米） 接待顾客的身体姿势 与顾客关系 亲近的姿势 能照顾到多个 顾客的姿势 询问需求 不同的顾客有不同的购物需要和购物动 机，在这个时刻，导购员必须尽快了解顾 客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客 推荐最适合的产品，促成销售的达成。 与客人保持适当距离（ 175CM~~~250CM ） 留意客人有无购物的信号 例： 1 重复观看 / 触摸某产品 2 与朋友讨论商品 3 把衣服比在身上照镜子 4 找导购员询问 5 主动发问并学会聆听（您需要什么样的衣服）