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浅谈我国中小企业实施CRM的策略 摘要： 本文在阐述中小企业客户实施客户关系管理必要性和应用现状的基础上，分别从成控制、风险控制和过程控制三方面提出了中小企业客户关系管理的实施策略 关键词： 中小企业 CRM 实施策略 客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM ）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT ）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不