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服务部客服作业指导书模板 接待员工作标准 1.0 早 8：00 准时在接待台站好，并主动向行内人员问好，例“早上好”或“您好”。 2.0 及时、准确分发报纸和信件，做好分发记录。 3.0 早 10：30 分接待员到各部门发送信、报前，将 “请稍候”标志牌放在接待台正中位置。 4.0 如有误件和退件要及时退还给信件收发室。 5.0 工作中使用正确手势为访客或参加会议人员提供引导服务。 6.0 下午送发信件时，也要将 “请稍候”标志牌放在接待台正中位置，归位后立即撤回标 志牌。 7.0 接待员要熟知行内各部门分布、人员状况、联络电话，以便高质量的为访客提供 “一 站式服务”。 8.0 保持接待台及工作区域内的干净整齐。 9.0 接待员不得串岗、聊天、打私人电话；不得使用客用设施。 10.0 接待员应严格遵守《员工守则》。 11.0 楼层接待员不可代客人保管任何贵重物品。 12.0 记录： 12.1 《楼层报刊分发登记表》 12.2 《信件退还登记表》 接待员接待访客的工作程序 第 1 页第 1